简要：美容美发行业的竞争也是非常的激烈、那如何能在这个竞争中更好的生存并赚钱呢？随着社会的发展，科技的进步、传统的管理模式已经OUT了、就在这时由好友互联公司开发的美容美发软件产生了、成功的应用到了美容美发行业、解决了日常管理的不足和方便消费者并成功的留住回头客、下面就来对美容美发会员管理解决方案进行详细的阐述。

一、美容美发行业要留住回头客
美容健身行业在最近若干年中的迅速发展已经众所周知，在全国建立加盟连锁门店也是各个企业扩大销售，提升品牌的方式之一。

但是连锁美容美发呈现出以下问题

1总店和代理/加盟商之间的沟通不及时，容易造成彼此的误解。

2总店在制定了公司管理制度后，代理/加盟商无法及时获知新的制度。

3总店和上下游渠道的往来账目不能及时的上报和下传，容易造成利益上的矛盾。

4各分店无法客户资源、营销策略、共享无法实现。

以至于形成普遍的开一家赔一家的现象，所以说美容美发行业电子化的必要非常大，回头客针对这些情况推出了美容美发管理系统

现代美容院已经不仅仅靠改善顾客皮肤问题开拓客源、增加业绩，更重要的是通过美容院的超值服务带给顾客心灵和身体的充分放松，从而留住老顾客，吸引新顾客。

随着美容市场竞争的不断加剧以及美容院之间绝对差距的缩小，美容院竞争已经从简单的打折促销、返利消费转化为服务、文化、品牌、环境、资源、管理等细节之处的较量，其内涵就是围绕如何最大化满足客户需求、提高客户满意度下功夫。下面为大家讲个某泰国酒店如何留住顾客的案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路。

1、善用感情法宝
美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。

2、定期跟踪调查非常重要
在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制客户的目的。研究表明，客户每次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。

3、如何防止老客户流失
简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。
二、美容美发管理系统界面图

三、美容美发会员卡

   
四、回头客美容美发管理系统解决方案
回头客美容院管理系统基于先进的管理理念和超强的软件技术，涵盖会员管理、收银管理、报表系统、人事管理、物品管理、短信平台、数据服务等功能，有效解决会员服务、各种营销、快速收银、复杂提成、多种报表、精确库存、跨店消费、数据安全等问题，打破企业管理的各种屏障，让客、人、财、物、信息、流程等资源集中在一个平台上，为美容美发企业建立高效强大的数字化管理和运营环境。

回头客美容美发管理系统通过客户基本资料、美容次数、员工的基本资料等外，客户的预约登记、客户资料追踪、进货款项处理、员工薪金、商品销售情况都可以由POS机进行处理和管理。集合了传统的储值卡、体验卡、积分卡、折扣卡、套餐卡、疗程卡、计次卡等，解决了在员工销售产品时，如何保证产品和服务的质量，如何有效统计员工销售，如何让总店在第一时间获知门店销售情况等。

回头客为美容健身企业提供专业的综合平台服务，包含对代理/加盟商的信息管理，并结合企业资金流管理，加强对代理/加盟商的账户资金管理，统一布POS机，建立信息共享平台，加强上下游渠道的沟通，以一卡通会员储值系统为基准，忠诚您的客户。

1、美容院行业是离不开回头客的，回头客美容院管理系统关于会员管理有一下特点：
系统短信互动，架起您与客户的沟通桥梁。

系统客户回访留住来之不易的客户，并且给客户留下更深的服务印象。

系统会员疏远分析，分析出很久没来的客户，尽量去挽留每一个客户。

系统灵活设置各种不同种类的会员卡，资格卡，年卡，月卡，计次卡，储值卡等。

系统为您提供会员卡的变更，转让，保留，延期，补卡，挂失的功能

系统支持最完整美容疗程卡、美发计次卡的消费与管理

系统可以重新充值会员卡，重新购买美容疗程。

系统记录会员详细信息，了解客人情况，可以集成客户发型照片。

系统提供会员账户管理，方便充值与还款。

系统提供预约功能

系统最灵活的提成方式，考虑大/中/小工，区分新老客人，考虑成本及转卡率。

系统管理会员消费积分。

2、回头客美容美化管理系统关于员工管理：
系统记录员工人事档案，资料

系统每月自动计算薪资及提成，并自动计算所有员工的日常奖罚

系统自动刷卡考勤，记录每个员工考勤统计，节省考勤机开销

系统根据具体情况薪资调整

系统提供员工业绩报表，员工业绩排行榜协助您更好的激励员工

业绩技能分析报表，一方面考核员工，另一方面帮助分析员工技能的不足，针对性加强培训

每周分析每个员工上周之表现，作为周会之重要依据

3、回头客美容美化管理系统关于物品管理
详细记录所有产品的进货情况以及领用情况，做到来去有踪

可以在服务消耗物品，及购买物品的时候直接扣库存

方便的库存查询统计功能允许管理者任何时候了解产品的库存情况

高级的盘点功能允许管理者随时调整库存

安全存量分析表可以提醒哪些产品需要进货

系统提供多个个仓库供分类管理物品

以上系统的架构是通过美容美发管理软件安装在电脑上、然后安装刷卡机对会员进行刷卡消费、这样即方便了客户也留住了客户、还可以通过POS机对客户刷卡进行打印小票。

会员管理系统—刷卡机—美容美发会员卡—POS小票打印机  这一套系统包括会员管理软件、刷卡机。
来源：http://www.haoyou168.com/chanpin/meirongmeifadianruanjian/2010-08-19/369.html