pos机划钱不认账

消费者掏了两遍钱

去年７月１３日，陈先生和几位朋友在鄞州区某饭店就餐，消费１９５８元。付款时使用ＰＯＳ机刷卡付款，输了密码之后，店方收银员却说因为前端服务器问题没有刷成功，陈先生在收银员的指导下又重新操作了一次。回家后，陈先生就收到了银行的短信提醒，几乎同时成功支付的就餐费用共两笔，共计３９１６元。

向银行再次确认后，陈先生立即与店方联系，但店方称需要对所收餐费进行核对后才能答复，双方协调未果。随后，陈先生向市场监督部门投诉，该部门工作人员立即介入调查，经与银行联系并调取陈先生银联卡当天的支付记录，证实陈先生确实成功支付了两次。面对调查事实，该饭店负责人将此归结为该店ＰＯＳ机终端故障，在向陈先生表示歉意的同时，同意将多收的１９５８元餐费归还。

无独有偶，消费者董先生也遭遇了同样的烦心事，但他的维权之路却要曲折得多。

去年１１月１０日晚上，董先生在鄞州区某洗浴中心消费４５８元，刷卡付费时，输入密码，ＰＯＳ机没有反应也没有出小票，收银员说没刷成功，让董先生重刷，此次显示付费成功。马上，董先生手机收到银行短信提醒，发现本应４５８元的款额却变成了９１６元。董先生立即与洗浴中心联系，店方核实后表示：他们确实只收到了一笔钱款，让董先生自己去银行对账取回多付的钱款。

第二天，董先生与该洗浴中心ＰＯＳ机所属银行取得联系。银行工作人员经调单复核，证实４５８元金额确实刷了两次，并承诺７个工作日后，会将多划付的４５８元打回董先生账户。但令人费解的是，直到２０１５年１月２日，董先生还没收到这笔钱款。

无奈之下，董先生拨打１２３１５请求帮助。后经多次协商调解，２月初，历时近３个月，董先生才收到了银行方退回的４５８元。

银行划款凭电子系统显示记录而非客户签名

很多消费者很纳闷，没有客户亲笔签名，银行也可以划款吗？经咨询相关银行负责人称，银行是凭电子系统显示的刷卡记录进行划款的，因此，交易过程中，如果某一环节系统网络运行延滞，就有可能导致ＰＯＳ机显示交易不成功，或暂时无法打印消费单。但实际上，交易信息可能已传至银行的交易系统，导致银行划款。

鉴于此，鄞州区市场监管部门提醒消费者：注意保护卡号和密码安全；开通手机短信通知功能很有必要，一旦银行成功支付，就会第一时间收到手机短信以确认支付金额；购物消费发票或凭证、ＰＯＳ机支付小票等都要注意保留好，一旦因金额不符而起纠纷，即可以此为证据，及时联系银行和商家协商解决，也可拨打９５５１６（中国银联客户服务热线）或１２３１５求助维权。