消费刷卡交易失败，但查询账户交易记录却发现银行已扣钱。4月15日中午，记者在张店区柳泉路上一家餐饮店进行POS消费时遇上了这样一件不靠谱的事儿。

4月15日12点多，记者在该餐饮店结账时，使用POS机刷卡消费38元，但服务员操作后未能打印出机打小票，遂告知交易失败，要求再刷一次卡。但几乎就在同时，记者却收到了银行发来的消费短信，提示已消费38元。为证实是否已扣钱，在服务员的要求下，记者登陆手机银行进行交易查询，结果显示“POS消费38元”。面对这一情况，服务员只好喊来了值班经理。值班经理称类似的情况经常能遇到，每次都是要求消费者再刷一次卡，待几个工作日后如果总部反馈多收了钱，届时再给予退款。

钱虽不多，但一次消费却被要求付两次钱，谁遇到都闹心。记者随即拨打银行客服电话咨询处理方式。在多次选择人工服务都不能接通之后，记者改选信用卡投诉服务，电话终于接通，客服人员核实银行账号、支付密码无误后，告知的确查到该账户刚在店内消费38元，但如果商家未确认支付成功，是否继续付款由双方自行商定。

已经被扣的钱该怎么处理？在记者的追问下，该行客服人员回答：“如果你确认重复支付了，可以申请拒付。”记者当即表示希望把这一笔账拒付。客服人员马上受理，并提醒：“拒付也可能不成功，如果拒付失败，系统会自动扣10元钱。”为什么拒付会失败？对此，客服人员解释，可能商家不同意退钱，也可能商家在拒付之前已经退了钱，都可能导致拒付失败。即使拒付成功，什么时间能退款也没有准信儿，客服人员称无法给出一个准确的到账时间。相比银行客服，商家在解决问题的时间上显得更加积极。值班经理表示，先把账结了，她将在两个工作日内与总部核实，如果发现重复收费将尽快电话通知来店里退钱。

记者第二次刷卡付款后，没过多久又收到了银行发来的退款提醒短信，距离首次刷卡约有半个小时。幸好记者在挂断客服电话前临时取消了拒付申请，否则商家及时退了多收的钱，却还要为拒付失败被扣10元冤枉钱。记者就此次消费经历提醒广大市民，遇到类似情况千万别着急，与其找银行客服投诉，不如跟商家平心静气地协商，留好消费凭据和银行重复支付的账单，过后再找商家退钱。（记者许莲）