电商凶猛之下，实体门店越来越注重体验式服务，同时门店管理者也需要加强内控，要实时了解门店的客流、能耗、运营等状况。4月14日，研华科技正式发布优店联网UShop+平台，助力传统零售实现云端化、全渠道转型，为消费者提供多样化的购物体验。
记者采访了研华智能服务事业群中国区总经理江明志、行业开发经理刘蔚志，解读如何运用优店联网UShop+，让零售商信息管理系统更加高效、便捷，门店更加智能。
据了解，研华优店联网UShop+首次将物联网运用带入传统零售，弥补了设备整合管理的空白，为零售门店的IT设备提供整合式的解决方案。“传统零售业是一个与IT行业相隔很远的行业，随着零售业越来越多导入IT设备，零售管理者会面临很多的系统。在UShop+的整合平台上，通过账号登陆，门店管理者可以看到不同的运营系统，例如多媒体播放系统，影像分析系统、能源分析系统….通过手机/PAD这些智能终端，店长就能了解店铺实时的运营情况。”研华智能零售行业开发经理刘蔚志说。
目前，优店联网UShop+平台，已经具备多媒体管理、能源分析、影像分析三大功能，实现店内人流统计、男女性别年龄统计、影像监控、能耗管理等功能，帮助店铺优化货品和摆放，提升消费体验的同时，降低损耗。未来，UShop+平台将针对消费者端做更多应用，提升购物体验。
从2014年正式宣布进入零售业以来，研华智能事业群在零售领域与微软、Intel、高律科、Migo、云创、新人类、合勤、联纵、迪维欧、BENQ、法亚、RITI等合作伙伴结盟合作，其电子菜单、排队叫号、数位广告牌、室内定位、智能影像分析等软硬件整体解决方案已经在大润发、绿地精品超市等连锁企业中得到成功应用。
记者专访研华智能服务事业群中国区总经理江明志
记者：您在业务的过程中，您对传统零售商是一个什么样的印象，他们对IT技术的态度上有没有什么变化？
江明志：现在连锁业获利的难度越来越高，利润点都在往下降，大家其实都还蛮辛苦的，竞争到了这一步，比拼的是整体实力，门店整合，和总部功能。我们发现老一代老板往往以产品为中心为出发点，不注重信息化，而新一代的老板都很积极的跟进IT技术。
以前小店，最多就是一个pos机，现在小店也要做个性化，会装备更多的IT设备，比如一个餐厅都会用上电子菜单，这样呈现给顾客的感觉也会不一样，这对客单价也会有提升。
大型连锁店，随着门店和人员的增多，门店管理变成一大挑战，都是从进销存管理开始，比如在麦当劳，每一个门店的服务态度都不一样，门店管理、人员管理如何变得标准化、透明化变成一个很大的难题，这就需要不同的IT技术来协调。
记者：零售商与IT服务商之间您觉得是怎样一种关系？
江明志：IT技术是提高零售商管理最高效的方法。现在IT技术已经很大地影响人类生活，但带给零售商的帮助并不多，多数仅停留在POS的应用，更深入的技术对零售商而言有进入障碍。未来，零售店的这些管理软件需要做的像手机APP一样简单易用，这些是我们做零售智能化需要思考的地方。这些门店用到的新技术、新功能，我们都要有，通过整合让管理更简单。
记者：研华面向零售业能提供哪些服务，在推广起来有没有遇到困难？
江明志：客户对我们的智慧零售很有兴趣，推广起来不是很困难。现在零售商都需要大数据，这个大数据需要是零售商自己的数据，比如研华的影像叠加技术，将客户的交易资料和顾客影像相结合，再通过智能影像去分辨这个顾客的性别和年龄层，做一个顾客分析。
记者：能不能讲一下研华在实体零售中的应用案例？
江明志：国内最大零售量贩店部署了我们的SUSIAccess智能系统云端管理平台,提供远程监控、开关机、桌面联机、系统复原及系统保护等功能。
该量贩店的每家门店一般只有一名IT服务人员，在这种卖场收银台经常会出现问题，以前每处理一个服务要15分钟，现在通过SUSIAccess只需要1分钟便可以解决。这是因为，机器设备是可以远程调控的，SUSIAccess发现故障会自动报警，可远程进入电脑做设定。
记者：你们最新发布的优店联网UShop+，能给零售商带来怎样的便利？如何让实体门店变得更具智慧？
江明志：目前，优店联网UShop+平台，已经具备多媒体管理、能源分析、影像分析三大功能，实现店内人流统计、男女性别年龄统计、影像监控、能耗管理等功能，帮助店铺优化货品和摆放，提升消费体验的同时，降低损耗。
绿地超市目前部署我们的影像分析系统，通过智能影像分辨进店顾客的性别和年龄层，以及客流高峰，零售商就能知道每天的进店数，进而和销售量做一个对比分析。此外，通过影像叠加对顾客的年龄、喜好进行分析，绿地超市可以优化店面的摆设，完善供应链，达到最好的销售。
记者：现在市场上做智慧零售解决方案的厂商也有很多，和他们相比，研华的竞争优势是什么？
江明志：零售业做软硬件的厂商有很多，比如影像系统、进销存、pos软件、会员管理等，各种不同环节，不同功能并没有被有效整合。研华的UShop+应该在全球是首创，我们的优势是，在研华就有很多产品线可以运用到零售业，然后再可以把合作伙伴的软件整合进来，这样就可以提供给客服简洁、高效的服务。
零售业对上门服务的要求非常高，门店的IT人员也有限，研华有基于工控10几亿的生意在大陆，并且在全国覆盖62分服务点，可以对客户做上门维护，每年三到四次的巡检，以前这种服务，别的公司往往是外包给第三方公司，这样没办法真正的服务到位。
