如今，市民与银行打交道越来越多，房贷、理财、缴纳公用事业费等等，那么，如何才能让银行最大限度地满足百姓需求呢？

　　这是工行上海分行刚刚推出的网上视频银行服务，市民只要拨打电话，就可以在可视电话或电脑屏幕中看到银行工作人员，当面进行业务咨询，理财服务等等。

　　市民陈女士：我觉得（这个系统）很有优势的 因为以前使用电话银行的话 看不到工作人员 只听到她的声音 然后通过网络（银行） 只看到数字 通过这套系统 我可以和她（银行工作人员）面对面的交流 我觉得很亲切 而且很有安全感

　　目前，网上视频银行服务正在工行浦东分行和普陀分行进行试点，一旦条件成熟便可以向家庭推广，成为电子银行服务的一个新项目。

　　工行上海分行电子银行部总经理高临：应该说使用电子渠道的市民越来越多 我们统计了一下业务比例 现在通过电子渠道办理业务的比例 已经占到我们总的业务比例的45％ 我们的目标是超过50％

　　除了电子银行服务，近几年银行提供的金融服务也越来越细化，如代发工资，养老金、养路费、水电煤气费等，极大地方便了百姓生活。

　　市民：跟银行签个合同 他每个月扣除 不然的话每个月自己去（缴费）还是挺麻烦的 所以这个还是很方便
　
　　为了满足市民的理财需求，近五年来上海各类理财产品粉墨登场，基金、外汇、黄金、QDII等等，让人眼花缭乱，目不暇接。

　　民生银行上海分行财富管理中心总经理沈彦炜：我估计整个市场的产品量 应该是(20)03年的20到30倍

　　与此同时，今年民生、招商、光大、华夏等八家股份制银行已实现了通存通兑。上海年交易额在10万元以上的商家都安装了pos机，POS机等自助机具的覆盖领全国之先。上海银行、民生银行、工行还多次组织金融知识下社区活动。

　　上海银行导银员：我们这样社区的培训社区的教导以后 他们（市民）可以掌握一些金融的理财知识 另外熟悉理财器具、理财渠道

　　为了让老年人学会使用ATM机，到银行办理业务时不再排长队，今年上海银行联合有关部门推出百万老人刷卡无障碍计划，并对ATM机的功能进行改进，即使操作失误也不会吃卡，让老年人用卡更放心。据统计，目前上海已有20万老年人学会使用自助机具，ATM机的使用率比活动前增加了40%。

　　上海银行个人金融部总经理 方坚华：我们很清楚 银行要销售客户需要的产品 银行要提供客户需要的服务 这是很重要的 141131多方位多渠道的服务 对银行来说 对客户来说 都是一个双赢的结果

　　截至今年上半年，沪上银行卡业务收入达到9.6亿元，同比增长67.2％；个人理财产品余额617.26亿元，同比增长53.04％。数据表明，全面人性化的服务，不但方便了百姓生活，也让银行从中获益。

　　党的十七大首次提出：创造条件让更多群众拥有财产性收入。可以想见，在中外资银行有序竞争、共同发展的背景下，更多人性化的金融服务举措，将让百姓生活更方便。好，感谢收看今天的新闻透视,