前乒乓球国手鄢桂芬持卡消费遭遇尴尬 各方对“被盗卡”一事说法不一

“我是消费者，怎么就变成小偷了？这是对我的人格侮辱！”近日，省运动技术学院的乒乓球高级教练、前乒乓球国手鄢桂芬女士很气愤地致电本报热线962111，她投诉称：本月21日，她持中国银行借记卡到春熙路凤祥楼珠宝店刷卡消费时，pos机却无缘无故显示其所持卡为被盗卡，珠宝店当即要没收银行卡，令她在朋友面前十分尴尬，无端受辱。她说，她的卡绝不是盗来的，并要求银行为此道歉。

本报记者 宋元东 实习生 张迪

消费经历

尴尬 POS机刷出 “被盗卡”

“被盗卡 请没收”本月21日， 鄢桂芬与表妹喻女士以及云南远道而来的朋友一起到春熙路逛街，她们在凤祥楼珠宝店看中了一条850元的铂金项链，当即决定购买。她拿出一张中国银行借记卡到收银台POS机上一刷，不料出现了如此提示语，顿时让她傻了眼。凤祥楼珠宝店询问中行后得到的回复：不能受理该笔交易，立即没收此卡。

“这是我表妹的工资卡，怎么变成了被盗卡？”当时，她们面面相觑，“太荒唐了！无缘无故我就变成小偷了，这简直是对我人格的侮辱！”鄢女士和表妹据理力争，坚决不同意没收该卡。她认为这事让她在朋友面前十分难堪，严重损害了自己的名誉。

受辱 国手致电本报要维权

“我到过50多个国家，但这样的事情却头一次遇到！”50多岁的鄢女士告诉记者，自己是省运动技术学院的乒乓球高级教练，算起当运动员和乒乓球教练的时间已超过30年，上世纪90年代还曾当过埃及国家乒乓球女队教练。鄢女士认为银行处置不当，侮辱了她的人格，遂致电本报要求维护自己的权益：要求银行为此道歉。

昨日上午，记者陪同鄢女士持卡再次来到了凤祥楼珠宝店，POS机再次重演了21日的一幕：在同一台POS机(机型为STAR-590E)上刷卡，POS刷卡终端屏幕要么显示“持卡人非法交易”，要么显示“被盗卡 请没收”。为验证自己银行卡没有问题，鄢女士与记者一同前往ATM机上取款，结果取款完全正常。

各方回应

珠宝店：我们是按要求办事

“如果她是小伙子，我们肯定当时就没收她的卡了！”凤祥楼珠宝店工作人员回忆起21日的那一幕时表示，由于鄢女士年龄较大，并且衣着时尚，凤祥楼珠宝店工作人员认为她不像是盗卡人，最后才决定对该卡不予没收。“我们只是遵照银行的要求办事，也不希望出现这样的事情。”凤祥楼珠宝店大堂经理陈小姐告诉记者，POS机是该店与工商银行春熙路支行签订协议后安装的，已有十余年。

中行：可能是工行系统不匹配

昨日上午，鄢女士与表妹喻女士来到中国银行四川分行，该行银行卡部商户主管王伟(音)接待了鄢女士。随即，中行工作人员找来一台POS机，将鄢女士所使用的借记卡在该机器上刷卡，发现该卡信息完全正常。“根据初步判断，鄢女士所使用的中行卡没有问题，应该是凤祥楼珠宝店POS机的问题，可能是负责安装的工行系统没有升级导致系统不匹配，或者工行系统程序读取银行卡信息不全所致。”中行一刘姓技术人员对此解释道。

对于鄢女士提出的赔偿或道歉的解决办法，王伟称，从目前的情况看问题不出在中行，中行可向工行联系了解具体原因，鄢女士也可向工行了解相关情况。

工行：POS机不存在问题

昨日下午，记者就此咨询了工行春熙路支行，该行个人金融科工作人员不久向记者反馈称，他们随即前往凤祥楼珠宝店调查情况后发现，凤祥楼的POS机刷卡没有问题，能正常读取其它银行的银联卡，不可能单单不识别鄢女士的卡，因此不存在升级问题。为什么POS机会设置为“被盗卡”提示语，该工作人员称POS机系统内容控制由中国银联控制，工行管不了。

银联：“被盗卡”提示为中行提供

“我们也没有遇到过提示为‘被盗卡’的情况，这可能是银行卡挂失或发卡方后台出现错误导致。”中国银联四川分公司业务部负责人称，POS机上的提示信息由发卡银行(即中行)的返回交易码设置，不由银联或收单银行(即工行)设置，当客户在POS机上刷卡消费时，交易是否成功经发卡银行验证后会发出返回码确认。

“作为消费者，我们向银行提出一些瑕疵，还可能帮助银行改进服务，没想到遇到了这么多麻烦，这张卡咋就成了“被盗卡”?问题也没得到确切的解决！”昨日下午， 折腾了半天的鄢女士对此感到很失望。本报将继续关注此事件发展。

新闻链接

鄢桂芬：上世纪60年代入选国家乒乓球队，1965年作为主力队员帮助四川乒乓球队夺得第二届全运会女子团体亚军。上世纪80年代担任四川乒乓球队女队主教练。作为我国向国外派出的第一个乒乓球女教练,鄢桂芬上世纪90年代担当埃及乒乓球国家队女队主教练。