工商银行烟台莱山支行为改变低效终端POS占比不断上升的局面,该行采取以下措施加快唤醒低效终端POS并持续拓展新的客户资源。
改善服务,加强与客户沟通。该行对使用我行终端POS的客户多走动,多了解,及时满足客户要求,从情感上加强与客户的沟通,增强客户对我行的认可度和依赖性,夯实客户基础。
改进营销策略,密切客户粘性。该行对终端POS营销费用专款专用,定期走访客户,对使用工行终端POS的客户进行分层次、分时段维护。加强银企合作,定期举办刷卡有礼活动,活动范围惠及我行终端POS安装企业营业员与其消费者,并通过减免账户费用及增息返利政策,实现银企共赢。
改善对账系统,提高我行POS应用效率。该行灵活运用我行目前的对账方式,大力营销薪金卡及网银对账,不断借鉴他行有益经验,提高对账效率。