POS机刷卡没有打出消费清单，银行卡明细却显示已扣钱。顾客诉苦，明明已扣钱却拿不到所购物品；商家也冤，钱没有进到我账户。到底发生了什么事？钱去哪儿啦？

市民遭遇

刷卡没出票 明细显示已扣钱

12月22日，刘女士拨打本报热线反映，21日下午，她在百汇市场看上了一件价值450元的衣服，使用银行卡进行支付。第一次刷卡输了密码没打印出单子，显示超时，心想可能是卡接触不好，店主也说再试一次，仍没有出单显示超时……”刘女士说。

接连刷了两次都没有交易成功，刘女士在店主的建议下，来到了对面商家刷卡，但是，令她意想不到的事情发生了，在输入密码后被告知余额不足，我清楚地记得刷卡前刚存了1000元，可是却‘提示’余额不足。”心里直泛嘀咕的刘女士赶紧跑回买衣服的店里，结果店主翻查了POS机上的记录，确无此两项交易。“你的卡没有办理短信提醒吗？”此时，店里一顾客的话提醒了刘女士，这张卡没有办理短信提醒，不知道在银行能不能查到交易明细！”

于是，刘女士赶到尧都农村商业银行。“在ATM机上查询交易记录显示，十分钟前划走了两笔钱，正是衣服的价格。银行大厅的工作人员表示，由于该银行卡开户行不在这里，所以只能查出交易日期，并不能查询到具体的交易时间以及这笔钱的消费明细，因此他建议我去开户行。”刘女士说，“由于当时已是下午5点多，如果赶到开户行的话，银行也已经下班了，另外这张卡也必须本人亲自去办理才行。”

随后，刘女士拨打尧都农村商业银行客服电话96518，但是一直未能转接到人工台。由于当时天色已晚，她便与店主达成协议，把旧衣服先抵押到店里，新衣服带走。

银行答疑

交易不成功 会退还所扣钱款
 
22日上午，记者与刘女士来到了她购买衣服的商店，在POS机上查询“最近消费”时，确实没有找到刘女士当天消费的账单。记者拨打了尧都农村商业银行的客服电话，仍然处于占线状态。

于是，记者随同刘女士来到了就近的尧都区商业银行营业网点，对这种现象进行了详细咨询，工作人员表示，在她们平时的工作中，也遇到过同样的情况（即顾客刷卡不成功却被扣钱的现象），由于在刷卡交易过程中有很多个环节，如果其中一个环节没有衔接上，就有可能导致POS机显示交易不成功，或暂时无法打印消费单，实际上，银行系统已经收到交易信息并划账。

此外，尧都农村商业银行向阳路支行的工作人员也表示：遇到这种情况顾客不要担心，银联在核对系统账目后，发现没有单据和消费者签名的不成功交易，一般都会跟发卡行核实，做划账退款处理。”该工作人员说，每进行一笔POS机交易，都会由中国银联系统来转接，消费者刷卡时，信息会发送至银联，再由银联传送给发卡行，最终由发卡行将信息通过银联传送回pos机。但由于通讯有时不稳定或出现故障，就可能引起消费者刷卡失败但钱被银行扣掉的现象。”她表示，如果确实是重复扣费，银行会在3至5个工作日内将资金退到卡里。