互联网的高速发展和电子商务应用的普及,网络购物已变成一种日常购买行为。随着社会的进步,互联网的不断更新,快递行业的不断完善,法律和政策的不断健全,网上购买东西在是一种趋势,网店将会替代掉许多实体店,其次还有一种是OBO模式,即是线上和线下同时进行,或者说你在网上看了便宜的价格,付了钱,然后凭代码去最近社区的经营实体取货品。其次是在不久几年后,有可能你在家里网上买个东西,半个小时以内就到达了。
但是,有些行业就不一样,因为不是所有的行业都是快速消费的行业,像许多涉及到设计,安装,维修,方案,服务等问题的产品就不太适合于线上交易,也不适用于线上交易,线下取货。而且目前网上鱼龙混杂,单从网页上也看不出哪家公司的产品质量和公司规模,更不能知道它的产品售后服务如何。
下面以收银系统为例,来讲述一下它在网上购买所面临的一些问题。
1、价格
网上购买收银机的价格,确实会比实体经营的价格要便宜,比如在线下购买的一台普通国产超市收银机成套设置在2500块钱左右的机器,那么在网上的价格可能是在2200到2350块钱左右。为什么会相差两三百元,这是因为网店的房租开支成本比实体店的要省,其次是人员配制,水电开支都要小得多。两台电脑,两个人,一万多块钱就可以开一家网店了。
2、产品质量
现在在网上,有许多不良商户或经营人员,以夸大产品功能,玩文字游戏,或者故意制造噱头等,来忽悠广大客户,以达到成交为目的,比如淘宝上的收银机购买记录和好评等,有许多都是通过刷流量刷出来的,更无良的卖家,把二手收款机,翻新收银机当成新的机器来卖,甚至把盗版的操作软件当成正版的来卖,以极及低廉的价格来吸引消费者和客户。等他们东窗事发的时候,你已经找不到他们公司了,因为他们从一开始起就没想要好好干,他们的目的是赚钱,而不是做品牌,反正他们的产品都是别人的品牌,还有最主要一个原因是,他们的违法犯罪成本极低。几台电脑,一两万块钱就可以开店。
3.售后服务
无论是收银机这类流通管理设置,还是任何高科技电子产品也好,维修始终是一个很大的关键问题,就目前而言,国内的法律法规都还不是很齐全,而且任何产品都不可能是百分之0的维修率的。一个公司的产品维修率高,不一定就意味着它的产品差,有可能是它的产品市场占有量大,而这个时候厂家要做的当然是售后维修服务。以网上叫卖的收款机商家为例,大多数是厂家代理,或者是小作坊生产厂家,当你下单前,给你吹得天花乱坠,可是当你付款之后,他们的客服工作人员就不理你了。他们会是很忙很忙的,或者他们卖给你的产品是很低端很落伍的淘汰产品,由于大部份客户都是对这些收款收银设备不太专业,所以在刚买的时候,他们是区别不来收银机器的好与劣。就跟中国人看欧洲人一样,都他的一个样。但是由于这些产品是质量低端的,在短的时间内,可能是没什么区别,可是当买回去,用了一两个月,它就会系统变慢,出现死机,错误,乱码,严重时会出现数据丢失,甚至删改资料,最后导制客户损失惨重。当客户要联系他们时,他们可能找不到了。从互联网上消失了,联系电话都打不通了。而一些有规模一点的网上卖家可能你还找得到他,不过要联系他们的售后,要等,他们口头上所谓的一层一层递交给上一级,其实他们只是在拖你的时间,拖到你等不及了,拖到你没心情也没功夫和他们耗了。其次还有一种更可恶的淘宝卖家,消费者一说收银机系统坏了。他们只会说是你操作不当,或者是电脑中病毒了。这是他们的一个借口,一种极不负责任的推脱。
4.权益保障
当遇到上述这种无良商家,消费者举报,举报也没用,因为你向工商举报,他们会建议你向中国互联网违法和不良信息举报中心举报。当你再向中国互联网违法和不良信息举报中心举报,他们又会说这个他们无权干涉,他们只对网站内容信息核实,他们又会建议你向网店的所在地工商所或者是淘宝举报。一来二去,要浪费你许多时间,可能遇到比较较真的消费者,必须要还自己一个公道,最后投诉到了淘宝,淘宝这时会接受你的处理了,可是这时你别以为事情到这就简单了,其实淘宝介受理你的投诉这才刚刚开始,淘宝介入调查了,又要你举证,时间,地点,聊天记录等等等等,包括你的收银机器当时的保留证据,以这样的结果来看消费者要举证是很难的,就算你辛辛苦苦举证成功了,无非也就是给你换一台新的机器,再不然就是给你退掉。但是这样来来回回要耽误消费者很多时间,在现代来讲,时间就是金钱,如果为了一台收银机器来回折转这么多次,是得不偿失的。机器是有价的,时间却是无价的。如果是线下购买的收款机设备,只要客户有任何问题,不懂可以上门培训(包会),机器有故障也会第一时间给你排解,只要是在一年之内,非人为或客观因素,都可以免费上门负责维修,而且这个维修的话是很快的,直接和售后打交道,无需一层一层请示和递交。复杂的事情简单化,简单的事情快捷化。
综合上述,网上购买超市收银机等门店管理设备,这类理性消费还是选择网下交易,保障性更强,更可靠。不是简单的看一下哪个价格低就可以下单。
备注:以上仅为个人主观意见,仅供参考,不见得所有网上的卖家都不靠谱,笔者想表达的只是,电子收款机也好,其它什么产品也好,在网上购物,不只是简单的对比一下哪个价格更低就可以下单购买的,在网海茫茫中,消费者一定要具有一双慧眼!