在不少调查中，银行排队长成为客户抱怨最多的问题。在近日举行的中国移动集团用户大会暨移动信息化论坛上，记者发现一系列移动新业务可以帮助提升银行服务质量。
队信通
排队不再是“苦差”
干巴巴地坐在银行大堂里等待叫号，这个滋味的确不好受。要是在等号期间可以随意地到附近走走逛逛，该多好啊！
队信通就能实现这个功能。快要排到号的人会收到银行发出的通知短信，这样既不会错过排队，也不用望眼欲穿了。
目前，在以银行为代表的营业窗口，排队系统的使用非常普遍。但是电子排队系统并不人性化，客户排队排得心焦，此时的电子告示牌及电子声音让人听上去觉得分外冰冷。同时由于业务操作时间的不确定性，以及排队人数的变化，造成了出现许多一人多号、排队过期等不必要的资源浪费，造成业务处理能力的下降。
队信通是中国移动推出的针对公众的、个性化的城市排队热点的信息通知发布平台。使用队信通后，营业现场增加了更为人性化的主动通知服务。客户申请排队成功后将收到一条队列状态短信，其中详细说明了该客户的编号，当前排队人数，平均业务处理时间等信息。客户甚至可以离开排队地点自由活动，而系统会按照预定的提前量向该客户发送第二条短信，及时提醒用户去业务柜台办理。
除了在大厅领票等候，客户可以通过登录网站的方法对开通了队信通的企业营业点的当前业务队列情况进行查询，并可以申请排队。企业通过ＡＤＣ网站，可以方便地对队列、短信以及企业信息和用户数据进行管理，并可通过统计功能发现营业现场业务高峰期或旺季淡季，灵活调整人员分配和业务开办顺序。
据悉，目前“队信通”处于试商用期间，中国移动上海公司的营业厅都已经使用了“队信通”业务。
手机钱包
移动支付更时尚
每一台手机都相当于一台ＰＯＳ机，随时随地为持有手机并拥有银行卡的用户提供银行卡信息查询、转账、缴费、交易支付等服务。
“手机钱包”是中国移动、中国银联联合各大银行共同推出的一项全新的移动电子支付通道服务。它以银行卡为载体，以银行卡账号为支付账号，建立手机号码与银行卡账号对应关系，主要通过手机短信息、语音、ＷＡＰ 等接入手段，通过手机无线通信网络和银行金融系统的连接，随时随地实现银行卡信息查询、转账、缴费、交易支付等服务。
无线ＰＯＳ
刷卡交易更随心
目前，大众消费行为正从固定消费地点向各种不限地域、不限时间、不受固定通信线路限制的模式发展，刷卡支付逐渐成为消费付款的主流方式。
中国移动紧密跟踪大众消费潮流，充分发挥无线通信可移动性优势，适时推出“无线ＰＯＳ”业务，将移动支付服务带到了每一个支付领域，覆盖了目前有线ＰＯＳ无法涉及的盲点，在为消费者刷卡消费带来便利的同时，也促进了银行业务的拓展和用卡环境的改善。
由于“无线ＰＯＳ”支付方式安全快捷，而且每笔交易成本相比有线ＰＯＳ可节省约７０％，因此得到了广泛欢迎。目前，仅上海地区无线ＰＯＳ业务已经开通近万台，主要用于网络（电视、电话）购物、快递物流、餐饮等行业。
无线ＡＴＭ
临时取款更方便
ＡＴＭ机的自助式存取款服务非常方便；如果是临时搭建的展会现场，还是无线ＡＴＭ机适应性更强。
无线ＡＴＭ网络系统是由ＡＴＭ终端侧无线路由器、无线网络、移动数据中心及银行内部数据中心组成。利用无线路由器，它基于中国移动ＧＰＲＳ无线网络，从ＡＴＭ到银行数据中心，实现安全的端到端的数据传输解决方案。无线ＡＴＭ自助服务具有更强的针对性、灵活性，更贴近普通社会大众的生活，能够恰当地与当地客户需求和区域特色相结合。
据介绍，采用了无线ＡＴＭ解决方案后，中国银联的ＡＴＭ部署得到了巨大的利益：首先解决了部分有线线路资源受限的部署点，其次通信费用从８００元／月降低至１５０元／月，而且连ＡＴＭ部署时间也大幅度降低。目前银联已经在部分地市上线推广使用，到目前为止，在上海、沈阳、保定、焦作、大连等城市布放无线ＡＴＭ。
银信通
账务通知更安全
刚刚在商店里刷卡买了一件衣服，马上手机就收到了一封短信。打给你一份交易清单，让你觉得自己的信用卡尽在掌握。这一幕许多人已经非常熟悉。
“银信通”是中国移动为银行业量身打造的行业解决方案。
“银信通”包括四种业务类型：第一种是对银行客户和客户账户的服务，包括账务变动通知、信息提醒等服务。第二种是对银行移动办公（ＯＡ）的服务，包括会议通知、工资到账通知，内部财务，进销存工作流的服务。第三种是对银行设备运行情况的监控服务，如ＡＴＭ故障实时通知服务等。第四种是促进银行客户与合作商户间的合作和业务推广，给百姓带来便利。
手机银行
贴身金融好管家
自１９９９年推出“手机银行”业务以来，中国移动已与中国银行、中国工商银行、招商银行、中国建设银行、民生银行、兴业银行等多家银行签署了“手机银行”业务推广协议。手机银行作为银行向客户提供的一种基于手机终端的新型金融服务方式，其服务涵盖账户查询、多功能转账、自助缴费、外汇实盘买卖、理财秘书、招行信息、账号设置和证券服务等多项内容。
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