中国惠普副总裁周信宏演讲（来源：新浪财经）

　　2010年11月16日，由中国中小企业协会主办的“2010中国中小企业大巡诊活动”——安庆站隆重召开。图为中国惠普副总裁周信宏演讲。

　　周信宏：尊敬的各位领导，各位来宾，大家下午好。我是惠普公司周信宏，很高兴来到安庆参加中小企业大巡诊创新发展的高峰论坛。

　　陈教授刚讲到提升业务秘密的时候，比如说把牙膏的口子开大一点，把圆珠笔长度缩短了，就可以增加销售，我看大家笑了。我想大家对于这些秘密其实感同身受，看似不起眼的小秘密，其实对于你的企业成功起着很大的作用。

　　我今天要跟各位一起分享一些案例。首先我从生意场的秘密到底是什么这个问题开始。股神巴菲特说：“你的嘴吃什么，你就投什么。”投资的道理其实很简单，其实对于投资人来讲，你最擅长的领域，往往是你最了解的，所以尽量选择你最熟悉的地方，打最有把握的仗。李嘉诚说“当所有的人都冲进去的时候赶紧出来，当所有人都不玩的时候，再冲进去。”为什么？会成功的人都是少数人，没有人说所有人都成功，所以时间很重要，关键看你怎么样去把握，所以很多成功的秘诀看起来很简单，要把握其实不大容易，但是很多大生意的诀窍，往往都是一些小秘诀而来的。

　　下面我再分享两个案例。一家是诗泥SPA会所，进入会所领域四年，在全国开设了九家的分店。它在发展过程中，导入了信息技术作为秘诀。我们通常对信息技术的要求是节能，高效，安全等等，但是诗泥SPA会所却把信息技术当成是一个创新的载体，怎么说呢？

　　以前会所在促销广告的时候，经常印制大量的印刷品，培训销售员的时候，经常要花大把的时间。诗泥会所回来运用了触摸屏等新技术，让所有的客户进来就可以看到和摸到，取代一般的海报或传单等等。因为它是互动式的，所以客户进来会所里面就可以通过触摸屏接触他想要的资讯。另外一方面，销售资料就直接集中在销售员使用这台机器上，销售员可以不用耗费很多时间去培训和记忆，让销售员能够引导客户来使用这种互动式的方式。培训的时间缩短，让销售人员花更多的时间在销售上面。

　　它的另外一个秘密就是去确保数据资料的安全。因为员工的离职频繁，经常把公司的数据带走，我想这也是大部分的中小企业正在遭遇的。诗泥也发现员工把他的顾客带走，给他的竞争对手，让它非常困扰。所以他也采用了一些非常先进的数据安全方法——云计算。大家听到云计算可能觉得比较复杂，其实很简单的。它采用了新的技术，前面是放着客户机，后端是一般的服务器，重要的东西都存放在服务器上，前端员工使用的的客户机很小，也不会存各种资料，就不用担心被考走。另外它不会中毒，IT的管理也不要耗费时间。诗泥会所依靠触屏显示和云计算终端的运用，成功地解决了客户体验、销售培训和数据安全的问题。

　　另一个案例是餐饮业的。这里举的一个例子是华南的港式茶餐厅，父亲经营了很久了，儿子子从父业，想把父亲的餐厅做大做好。于是他想到了信息化点餐系统的方式。不仅是节约纸张和下单的时间，点菜和销售的数据就记在机器里，累计了之后可以帮助管理。因为它累计了三四年的资料，今天是什么样的天气，这个什么季节，我可以备什么样的菜，今天是晴天雨天，大概会有多少客户上门，这样可以备好后面的菜，这样原料就不会浪费掉，所以久而久之，他运用了很简单的系统把所有的资料整合出来以后，能做这样的数据管理。

　　另外一个餐饮业案例是中华万丰小吃城，它的占地非常大，有16000多平米，集合了中餐大厅，VIP的包间等等，面对这么庞大的餐饮饮食城，他怎么管理呢？这里引用了电子的菜单，它发现一本普通纸质的菜单三年下来成本也多余电子菜单了，更好的是他可以及时连接后面的厨房，告诉前端的销售人员可以招呼客人现在有什么菜可以点，现在哪些剩余的材料比较多，可以做一些促销到前面来。根据这样应用的结果之后，它发现前面的人力成本节省了15%到20%，原材料的损失也减低了5%左右，所以等于是小企业的经营效率因此得到提升。

　　我们在企业经营也是一样的，以后我就整理四个方面我们应该遇到的应用IT信息技术来提升我们企业管理运作的经营效率，首先谈到的是广告，你要做一个店面要打广告，早期可能印制一个海报花了一笔钱，印了之后，张贴上面，半年十个月都不换的，那个时代可以说得过去，现在随着信息技术的引进，所有顾客的胃口被养大了，海报两个月不换顾客就看腻了，觉得这家店没有新活动和新产品。利用信息化技术就可以很好的解决这个问题。各位可以在外面的移动体验中心可以看到，惠普的数字标牌可以帮助店面很好地显示。具体有什么好处呢？不管是做餐饮业、服装业等等都导入这样的系统，它不用再花费时间、力气去印海报，因为印海报要花钱、花时间，花纸张，一旦转成电子化的数字标牌之后，不用花这么多时间去设计海报，所以他可以随时呈现，我今天早上呈现什么样的广告信息，下午呈现什么信息，两三天又可以变一次，促销的信息可以更容易更换，你所临时增加的信息可以透过电子招牌及时更新，所以我们很方便的去招揽生意；加上我们有触摸屏的一体机，一些餐厅、会所会摆这样的一体机，容易让客户更能够用自住的方式体验一个公司所提供的服务，这是招揽生意的一个妙招。

　　第二个我要谈的是管生意。大家都希望自己的生意越做越好，越做越大。但是烦恼也会随之而来，作为老板怎么在一个公司里面管一百家分店的，或者说你怎么可以随时知道，你分公司经营的状况等等，这样的一个多屏的显示，可以让老板管生意的时候眼光六路，耳听八方。

　　第三个秘诀跑生意。相信各位或多或少在外面有当过业务员，你好不容易精心准备的方案，到客户那边发现客户那并没有投影仪，所以很多人都要在小屏幕上看简报，惠普现在有一台投影仪有口袋大小，随时可以带着走，让业务员可以解决掉遇到的这样问题。中间这个图可以看到，你的茶杯打翻了，你的笔记本上面破损故障了，大家可以看到说，我们有防水的键盘等等。客户也会遇到说，临时需要一个简报，但是文档太大了，也可以利用我们现在的新技术，你的销售人员可以通过3G的网络连上网以后，把文件资料很大的文档从远端传输过来，传输的是一个画面，所以画面只有几十K的网络需要，这样就可以帮助大家解决这样一个尴尬的场面。

　　第四保生意，数据频繁地流通在外面，流通在员工之间，需要去保护这些数据的安全。传统上你可以怎么做呢？你可以做一些数据的加密，你可以设一些授权的管理等等，那只是一个基本的做法，刚才我提到云计算，这是一个新的运用方式，把所有的数据放在服务器的平台上面，前端所有数据都不会被写入，也不会被盗走，你只能看，所有写入的动作都是发生在后台，这样可以保证你前端所有员工运用的数据安全。

　　今天说的四点，基本上你都可以在我们外面移动体验中心可以看到，可以协助你去管理生意，保护您重要的数据资料。

　　惠普其实一直以来，非常关注中小企业的发展，我们在2007年底，2008年就推出全程助力，从中小企业选择、使用等等IT生命周期里面，选择好的产品，适当的解决方案，然后让你的企业可以应用信息技术，去协助你的经营跟发展。在2009年的时候，我们进入全程助力2.0的阶段，我们引用一些专家，对我们的客户跟合作伙伴进行培训，能够更好的满足我们客户的要求。到今年2010年，我们进入3.0，我们创建了一个新的平台，把我们过去累积的经验，都放在网站“惠商时空”上，可以让我们的中小企业去选择和取用。

　　在2008年的时候，我们第一次做巡展的时候，影响了超过200万的中小企业。我们当时引入清华大学的教授培训，也跟微软公司合作，在全程助力的旗舰店也有工程师进驻做一些培训和支持。也在那时候，我们创建了惠普移动体验中心，这辆大巴可以方便地开着跑遍全国，用这种新的载体把技术带到中小企业身边；2009年我们就进入了行业业务周期，也组织了专门的客户销售团队，建立了解决方案的体验中心；在这一个阶段，我们刚才也提到说，我们把许多伙伴引起来，从原来的硬件销售转而成为所谓的顾问式销售，我们的客户有不错的口碑，这是来自于中小企业的反馈。今年我们推出了“惠商时空”网站，有更多的专家在网上可以咨询，你也可以看到很多的促销的方案等等。

　　值得一提的是，我们在中国不久之前，惠普跟中小企业协会达成战略合作，我们希望能够透过这个良好的平台助力中小企业的发展，实现政府提出的以信息化带动工业化，以工业化促进信息化的战略目标，发挥积极的作用。

　　我们第一次来到安庆，希望我们带来这些产品，能够让你们耳目一新，也能够给你们提供企业和发展，谢谢。