2017年3月28日，以“关注顾客满意，打造中国品牌”为主题的“2017年度中国顾客满意度调查结果发布会”在北京召开，《2017年中国顾客满意度手册》和《2017中国顾客满意品牌榜》同期出版发行。本次发布会由中国标准化研究院主办，清华大学中国企业研究中心协办，中标兴质科技（北京）有限公司承办。国家质检总局质量管理司领导，中国通信企业协会、中国洗涤用品工业协会、中国航空运输协会、中国电子商务协会、中国互联网协会、中国旅游协会、中国木材与木制品流通协会等行业协会代表，北京电视台、《光明日报》、《法制日报》、《中国企业报》、《中国城市报》、《国门时报》、《中国质量报》、《中国标准化》、中国新闻社、中国质检出版社等新闻媒体，部分企业和消费者代表参加了本次发布会。
质量管理司王赟松副司长在致辞中提了三点看法：一、提升质量是今年总局工作的主旋律，今年中央经济工作会议多次提到提升质量，发展实体经济，需树立质量第一的强烈意识。今年李克强在政府工作报告中，要求广泛提升质量行动，加强全面质量管理，推动中国经济发展，迈入质量时代。二、质检总局支持第三方实施质量披露，向消费者、公众传递客观正确的信息，正确引导消费，今天所发布的顾客满意度的调查结果也是第三方披露质量信息的一种形式。顾客满意度是国际接轨的一项工作，目前有十几个国家在做，美国已经将其作为经济发展的先进指标、GDP的质量指标来看待，作用非常大。建议中国标准化研究院和清华大学，进一步完善指标体系，完善调查质量，不仅测一些品牌和质量，更多地上升到国家决策，形成一些指标，探索其对宏观经济指标的影响作用。三、希望媒体大力弘扬质量主旋律，宣传正能量，鞭挞假冒伪劣，挖掘质量，探索质量。比如，挖掘顾客满意度结果背后的原因，分析各行业之间的差异，为政府决策提供依据，为消费者提供引导。
中国标准化研究院马林聪院长在发言中指出，关注顾客满意，是促进质量提升的关键要素，是打造中国品牌的重要手段。今年将顾客满意度、知名度、美誉度和忠诚度等指标同时发布，希望能够为公众消费提供更多的指引，为企业的质量提升、品牌建设提供更多的支撑。下一步，将围绕《质量发展纲要（2011-2020年）》、《消费品标准和质量提升规划（2016-2020年）》要求，不断完善顾客满意度调查标准，丰富调查渠道和手段，扩大行业调查范围，使我们的调查结果更加科学、公正、全面，使其成为百姓消费的指引、企业提质增效的助手、国家宏观质量管理的参考。
2017年，中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省（区、市）的250个城市，采用随机抽样方式，完成调查样本8万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的39个行业。与上年度相比，2017年的调查工作主要有3点变化：一是更加关注民生和消费热点，如新增加了对超市、马桶、地板、消毒柜、洗衣液、卫生纸、羽绒服、民航的调查；二是更加关注“互联网+”产业，如新增加了对家庭宽带、在线支付、在线旅游行业的调查；三是更加关注企业品牌建设，将满意度调查与知名度、美誉度、忠诚度调查同步进行，帮助企业了解和掌握其品牌建设的成效与不足。各行业顾客满意度调查结果如表1所示。
2017年，中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省（区、市）的250个城市，采用随机抽样方式，完成调查样本8万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的39个行业。与上年度相比，2017年的调查工作主要有3点变化：一是更加关注民生和消费热点，如新增加了对超市、马桶、地板、消毒柜、洗衣液、卫生纸、羽绒服、民航的调查；二是更加关注“互联网+”产业，如新增加了对家庭宽带、在线支付、在线旅游行业的调查；三是更加关注企业品牌建设，将满意度调查与知名度、美誉度、忠诚度调查同步进行，帮助企业了解和掌握其品牌建设的成效与不足。各行业顾客满意度调查结果如表1所示。
