众所周知,微信是一个平台,它本身并不会正式去配一个工具,所以需要第三方来提供工具。pos机就是微信支付平台的第三方服务工具,从POS机的角度去完善这个平台,完成移动支付的最终闭环。
从移动支付的角度来看,POS机是商户O2O的重要切入点。在实体店的经营里,POS机是完成交易的基础性工具。正因为它是商户运营的核心环节,所以可以成为整个门店的数据中心,即资金流、产品流、客户管理流的中心。因此,把POS机作为数据中心来介入移动支付,开启O2O,这是一个绝佳的切入点。
传统POS机在人们的定义里是一个刷卡工具,包括大的连接网线的POS机,小的插在手机上的刷卡头,都只有一个功能——刷卡。然而,客户刷完卡之后并不会被商户记住,商户也无法对客户进行追踪。对于商户而言,刷卡只是方便了客户,对用户来讲没有太大意义。
因此,POS机需要升级。新的POS机应该是什么样子呢?POS机的发展,应该就是从单功能刷卡,转向智能化发展的平台。它可以实现更多商户对客户管理的连接功能。这种功能所依托的连接关系,包括了收银关系、会员关系、优惠传递关系、订单接收关系、产品管理关系。
供应商可以通过使用移动支付来管理商户与客户的关系,把交易数据存留下来。在客户消费后,商户可以给予客户会员身份,同时可以派发优惠券,把客户电子卡券消费信息记录下来。再来就是通过一些公共平台,把订单传送到我们的POS机上,这样只要通过POS机就可以来接收订单了。
智能POS机的出现有两个背景。一个是店铺商业经营处于一个变革期。改革开放后,市场虽然开放了,但长期处于卖方市场。卖方市场就是只要你做出东西来,就不愁没人买。所以那时的商家不需要花太多资金去找一个好点儿的位置;即使位置不好,但你有好的产品,也会有人来买。
但现在社会物质富足了,市场中的很多行业都进入了买方市场。在买方市场,消费者的需求变得急剧稀缺。这时商家就得想个办法——怎么去营销,怎么去把消费者引导到店里来,这里就涉及到工具。但是,传统的门店的IT体系,是以产品为中心,是基于卖方市场设计的逻辑。一个产品,从采购,到设计,到销售,都是以产品为中心。而这已经满足不了新时代下以消费者为中心的数据管理体系,商家需要了解客户的需求来吸引客户消费。
第二个背景,是微信支付的崛起。越来越多的人在使用电子支付之后,整个门店如何去适配这样的情形呢?我是不是要继续使用银联的POS机,然后又去买一个微信的POS机,明天又有新的支付然后我又再买一个POS机?我们认为,在这个不仅以银联刷卡为中心的时代,需要一个工具来把所有的支付通道融合起来。而智能pos机的出现即可以支持刷卡、现金支付、微信支付等服务。
目前,消费者手上都有这些移动装备,都在这些工具上链接各种平台来寻找商家。可是当消费者拿着工具来到实体店面时,老板要怎么应对呢?这样门店就缺少一种能力去匹配消费者的需求。在这之后,会有越来越多的门店会去购买这种技术来适配消费的这种能力的需求。也许有一天,门店里的功能性POS会消失,全部变成了智能的POS应用。