触摸收银机作为高可靠性产品，其发生故障的概率较低，但由于外部电源变化或外部环境变化造成产品故障，也有可能因为搬运中发生严重碰撞，造成硬件故障，但硬件本身发生故障的情况还是比较少。所以在收银机系统发生故障时，应根据“先软后硬、先外后内”的原则进行故障判定和排除。

1.首先检查系统软件、应用软件是否出现问题 ；

2.检验外联线是否连接正确，外部设备是否正常(如网络不通，应检查网线是否正常，交换机是否正常) ；

3.判定故障时应采用替代法进行，即采用正常的设备排除各种可疑部件。（如测试网线，可采用正常设备测试网线是否正常） ；

4.设备发生硬件故障时（特别电源部分故障，散发出异味或明显异响），应首先断电检查，只有在排除各种可能的明显原因（短路、烧坏部件等），才能加电检查；

5.判定主机接口或外设故障时，应在纯dos下运行随机提供的check.exe测试；

6.测试键盘口设备应在纯dos下进行。