如今，大多数消费者都已经习惯了刷卡消费。殊不知，刷卡消费有时也会出点小意外，pos机上明明显示刷卡不成功，正打算重新刷一次，不料银行的扣费短信却来了。

    案例

    POS机“闹脾气”刷卡不成功也照样扣钱

    1月份，市民顾先生请朋友在观前街的一家饭店吃饭，结账时为了方便用银行卡刷卡付钱。由于是这家饭店的熟客，顾先生直接把银行卡交给了服务员，服务员刷完卡后将银行卡和发票一起还回来。随后，他和朋友们一起上车离开饭店。没想到，车刚刚开到干将路，顾先生的手机响了，银行先后发来两条扣款短信，而每条短信显示的扣款金额都正好是刚才那顿饭钱。“那一顿饭花了1000多元，而按照短信的提示，银行总共从我卡上扣了2000多元，这钱花得实在冤枉。”于是，顾先生当即给饭店打了电话，饭店经理了解情况后承诺，可以凭发票退还多扣的1000多元。

    后来，顾先生了解到，服务员在第一次刷卡时，POS机显示未成功，于是又刷了一次，但实际上第一次刷卡已经扣了钱，因此导致重复扣款。“以前我并不知道POS机刷卡不成功也会扣款，没想到还存在这样的意外，今后刷卡消费真得小心。”。

    苏州19楼的网友“苏州的小花猫”也发帖说了类似的刷卡风波。根据贴子内容，网友在莫邪路上的一家服装店买衣服，打算刷卡结账，可是店老板连刷了两次都没有成功，正打算刷第三次时，银行发来扣费短信，提示已经消费了160元。网友不愿意再刷，店老板却坚持刷卡没成功就是没有付款，最后两人争执不下，网友只得留下自己的名片，约定三天后再处理。“这样的刷卡消费，让我们多闹心啊!”

    现象

    顾客担心，商家也不放心多家商户称曾遭遇“意外”

    昨天，记者在十全街走访了十多家商户，主要是中小型服装店，其中有4家店表示从来没遇到过重复刷卡多扣顾客钱的情况，但是店主也担心会发生这样的情况。剩余的几家店都表示，曾经遇到过顾客刷卡不成功却被扣钱的情况。

    在一家主营呢大衣的服装店里，店主告诉记者，POS机是前年安装的，其间碰到过3、4次这种刷卡“意外”。“一般来说，如果刷卡不成功，但是顾客能出示扣费短信，我们就会退款。”店老板直言，自己并没有找银行核实过是否退还了多收的钱款，而安装至今也没有检修过POS机。

    一家皮具店的收银员称，店里也碰到过刷卡不成功却被扣款的情况。“既然顾客收到了扣款短信，那肯定是银行多收了钱。”这位收银员说，消费者可以与银行联系，银行核实情况后，如果发现错误应该会尽快将钱退还到顾客的卡上。不过，收银员也表示，商店并不负责退款，顾客如果来找店家返还多扣的钱，一般会向顾客解释清楚，让顾客找银行解决问题。

    另外，一家韩国服饰店的老板也表示遇到过这样的情况。不过，这位店老板坚持，刷卡机没有“吐”出收费清单就表示支付没有成功，顾客应该重新刷卡。

    走访中，多家曾经遇到过刷卡“意外”的商户都表示，对于POS机刷卡未成功的情况比较不放心，就怕刷卡失败却扣了顾客的钱，因此带来纠纷。

    专家点评

    遭遇刷卡意外消费者该如何维权？

    为何刷卡未成功却被银行扣了钱？银联公司的工作人员解释说，刷卡交易过程中有很多个环节，如果其中一个环节没有衔接上，就有可能会出现POS机显示交易不成功，或暂时无法打印消费单。但实际上，银行系统已经收到交易信息而导致划账。“银行每天晚上都会进行清算并对账的工作，如果在清算时发现账目错误，会作出相应的调整，及时将多扣的钱款返还到客户的账户。”遇到刷卡未成功的情况，该工作人员建议，消费者可以先查询自己的账户，多扣的钱款是否已经返还。如果银行没有及时返还，消费者可以联系银联或银行，通过交易平台查询扣款详情再进行处理。如果是单边账，消费者的发卡行一般在查实后，就可将重复扣款退还给持卡人；如果是刷卡成功，已经记录在消费者的账单上，则消费者可要求商家退还多付的金额。

    对此，江苏华海中天律师事务所任洁表示，“刷卡意外”中，消费者并没有过错，并没有义务去查实究竟是什么原因导致了刷卡失败，银行和商家应该承担查询及返还多扣欠款的责任，而消费者因退款而产生的其他费用，也应该由银行或商家承担。

    百姓互动

    网友“夏日微凉”：刷卡不成功却被扣钱的情况，我和朋友都遇到过。一次，我去超市购物时刷卡结账，刷了半天都刷不出来，后面的人都开始催了，我只好付现金，后来却发现账单上显示被扣了钱，因为嫌麻烦，被扣的钱也不多，我就没去找银行解决。还有一次是我朋友，在石路一家饭店吃饭，刷了好几次也没成功，最后付了现金，饭店承诺拿到账单后可以去退多扣的钱，后来也不了了之。

    网友“梅子猫咪”：一般来说，刷卡后不会立马查账，即使被多扣了钱也不知道。

    网友“白开水”：刷卡后还得查账，那不是更麻烦？本来是想省事的，这下更费事了。

    网友“不会游泳的鱼”：有次去超市买东西，也说我刷卡没成功，重新刷了一次就成功了，真担心多扣了钱。