顾客体验自助机付款

       家住西安市雁塔区的小吴这两天去逛超市有了新发现。

超市的收银区不知什么时候安装了几台像ATM机一样的机器，顾客购物后可以自助扫码，一键付款。

小吴说的这家超市位于电子一路。与以往出现在西安街头“试水”的小型、微型无人超市不同，这次设立自助收银系统的是一家在西安拥有多家连锁店的大型超市。

昨日，记者来到这家超市看到，6台自助收银机在一字排开的收银区域颇为显眼，进出口处都有“自助收银”的标识。临近中午，超市的顾客不太多，但自助收银机仍受到不少人的青睐。

一位正在使用自助机结算的顾客告诉记者：“我以前还没有在超市见过这种自助结账的，但屏幕上都有操作提示，使用起来很简单，买东西也方便。像在周末，来大超市买东西排队结账要等候很长时间，这个自助机不但大大节约了收银员的人力，也节省了我们的时间。”

记者随后采访了该超市收银区负责人王女士，她说，这批机器今年5月下旬才在这家超市投入使用，目前还未大面积推广。自助收银机安装以来，虽然得到的认可和好评不少，但眼下要淘汰传统的收银方式，全面改成自助收银还不太现实。“因为我们的机器现在只支持提货卡、银行卡、支付宝、微信等支付手段，不能使用现金，一些不用网上支付，也不太熟悉步骤的顾客就不会用。通过这几个月的运行，我们看到，年轻人使用自助收银机结账的多一些，中老年人还是习惯使用现金在收银员那里付款。”

王女士称，因为整个付款过程都是顾客自主完成，这就需要顾客自觉扫描所选商品。“为了防止有些人没付款拿走商品，现在还必须有工作人员在收银机旁监督。虽然减轻了收银员的工作强度，但目前还做不到完全自助收银。要想完全解放人力，还需要市民的认识和自觉性进一步提高。等运行一段时间后，我们还会根据具体问题具体解决，进一步完善功能，让大家购物更便捷。”