其实无人操作对国民早已不陌生。现在很多银行利用移动智能终端(智能人证合一平板、手持人证对比智能终端等),在农村、小区、居委会等上门实现智慧金融服务,利用终端里的PSAM卡进行数据加解密,相关信息通过严格可靠的加密通道传送到市级或省级的前置平台,如同在无线网络中搭建一条银行专线,便宜且可靠。线上线下来获取客户,办理信用卡、资金投资、保险等业务。
天波TPS510实现业务办理,实名认证等金融服务
消费者早已习惯了ATM等智慧金融终端,如今出现的“无人银行”,又会与这些自助服务有什么区别?
据悉,无人银行里不用保安,取而代之的是人脸识别的闸门和敏锐的摄像头;刷卡或刷身份证通过闸机走进大堂,你看不到没有大堂经理,取而代之的是也会微笑说话,对你嘘寒问暖的机器人;不用排队等号,眼巴巴看着每个营业窗口前的长龙,取而代之的是更高效率,懂你所要的智能柜员机;
进入无人银行,要通过人脸识别闸门
90%以上现金及非现金业务都能在这里办理。复杂的,只需带上耳机和眼镜,远程一对一服务就能实现。
用户可以在智能机器人上办理业务
让人惊喜的是,这个“无人银行”不仅是一家银行,还是一个拥有5万册书的“图书馆”。手机一扫,就能把书保存带走。可谓书本与黄金屋兼备。这里还有个“小超市”,办理相关金融业务后,可在智能售货机上领取免费饮品,机器人自动拍照留念。
这里还是一个实现了AR、VR多项技术的“游戏厅”,坐下来就能把建行建融家园中所有租赁的房子看一遍。面向来银行办理金钱业务的受众群体,这种广告设置的针对性颇为精准。
无人银行上可以体验VR服务
集中应用大量先进技术的无人银行,会不会让银行网点服务变得冷冰冰?银行工作人员介绍,目前这家无人银行网点,还是会有人的存在。比如平时会安排保安值班,有远程服务团队,顾客在智能终端上使用开卡、汇款等服务功能时,出于安全风险考虑,还是会安排工作人员从二楼普通网点下来现场服务。遇到不懂得使用设备的老年人等特殊群体,也会提供更细致的专业服务。
也有人质疑,无人银行是否有必要?首先,我们要承认,它的出现,有助于加快业务办理速度,将用户从繁琐的等待中解放出来,提高了银行的服务质量。
但值得注意的是,和所有智能化设备投入商用一样,无人银行出现以后,很多人可能会担心对不熟悉新技术的中老年人形成障碍。同时,新闻上经常出现的老人遭遇金融诈骗,到银行转款,幸好被银行工作人员发现才挽回了损失。在技术应用中,找到用户普遍的“痛点”,才能更好地玩转无人银行。
无人银行亮相上海
无人银行不是为了取代人。它一方面降低银行运营成本,另一方面,也促进银行业务无纸化、数字化,以及人脸数据库等基础设施的补充和建设,这些都是业务智能化前提。此外,VR、AR等技术,也可方便银行触角伸向更多场景。
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