对于自助结帐机器而言，更难对付的还是顾客对于这种新生事物陌生且存疑，能够敢于站到面前，尝试着点击屏幕去学习并摸索自助结帐的多半还只能是年轻人。并且，时不时还会出现某些商品扫不出，某些商品需要手动输入产口编码等等尴尬的事情
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周日难得去超市购物，就在结帐的时候，突然发现这家苏果超市居然新增了两个特别不一样的结帐口，每一边安放足有一人多高的三台看起来颇为高端的机器，两边一共是6台，顶端标注着从01至06的编号，走近了看到标号下面有关“自助收银”的四个小字。
啊，原来这就是一个多月前报道过的南京超市的自助收银机啊！当时说是少数超市开始试点，现在已经普及推广到家门口啦！因为的确是新鲜事物，当时其它收银线前面都排了很长的队伍，但是这6次机器前面明显没有多少人。而且也分别站了一名保安与一名超市工作人员，在那里指导并监督顾客们尝试使用这样的新玩意。
自助收银机的屏幕上方已经做了相对比较详实的图文说明，引导顾客进行自助收银的操作。整个过程其实并不复杂，全部也就只有五步，并且支付方式支持银联卡、苏果自己的储值卡以及支付宝和微信支付四种，并有显著的“不可使用现金的标识。
据说沃尔玛除了在国外早早地开始了自助结帐系统的试运营，今年以来也在国内超市尝试了自动结帐。只是由于沃尔玛中国选择了在网络支付领域的站队思维，停止了支付宝渠道，只保留了微信支付，这种与互联网开放合作精神相违背的做法，显然使得沃尔玛的自助结账变得异常地尴尬。
当然，对于自助结帐机器而言，更难对付的还是顾客对于这种新生事物陌生且存疑，能够敢于站到面前，尝试着点击屏幕去学习并摸索自助结帐的多半还只能是年轻人。并且，时不时还会出现某些商品扫不出，某些商品需要手动输入产口编码等等尴尬的事情，这也是超市必须要在自助台前安排工作人员辅导并解决这些问题的原因。
而且，更突出的事实在于，如果顾客买的东西过多的话，在自助台前，一样一样商品的扫码、确认，对于大多数人来说，当然是没有专业的收银员的服务既快速又准确。所以，经常就会有在那里扫着扫着，或者是不知道下一步该如何进行下去，又或者说是某件商品又不知道该如何扫。
其实，就刚刚在现场的观察来看，如果要让自助结帐要象高铁站自助买票那样普及推广，显然是不太现实的。而且面对超市购物的主流人群，要想让绝大多数的顾客都能够接受并学会使用这样的还是比较复杂的结帐系统，显得还是过于乐观了。
不过，既然大件、多件商品的结账会显得比较繁琐，那么，其实完全不必要把自助收银就当成人工收银的对立面与转折点。这两种收银方式不仅仅可以并存，更可以发挥各自的优势。在开始阶段，完全可以自助收银通道进一步限制为小件、少件商品顾客的专用通道，或者直接干脆一点拒绝手推车进入。把自动结账首先限制于三五件的少量商品购买的用户，一则可以大大加快自助结帐的效率，二则自画结帐也符合临时、少量至超市购物人群的使用场景——他们往往是非常明确地进入超市、直接拿起自己需要的商品，并希望能尽快地完成结账。
从整个社会接受、熟悉、并完全接到超市的自助结账来看，还是需要一定的时间过渡，你看高铁、地铁站的自助售票机、包括再早期的银行ATM机，在刚刚推出的时候，总还是不太受人欢迎，并且一旦有银行要求多少钱以下的取款业务都要推到ATM机上操作时，还颇受社会的抵制与反感。
最重要的是，扫码的方式原本就是专门为超市收银员的专业化训练与操作而准备的。无人结账机器要想真正地突破并普及的话，对于商店价格的识别方法一定要进步，至少要过渡到物联标签的感应识别的技术才行。这样，顾客只需要把装在袋子里的商品往感受区一放，也无需一件件地拿出来找到标签去扫描，而是让机器直接感应并识别出这袋子里所有商品的明细与总价，这样的无人结账通道，才能成为借助于科技进而迅速提升生活效率的重要进步。返回搜狐，查看更多
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