未来五年， “新零售”是一场如何深度整合线上、线下、现代物流的主流零售革命？“新零售”革命的核心动力是数字化。 “数据成了未来最重要的生产资料，算法成了未来最重要的流水线。” 以“客户为导向的全方位数字零售”为主旨，面对层出不穷的新业态，身处零售行业，路究竟在何方？新零售的未来又是怎样的？
对此，又一城副总裁陈钦锋在《如何打造一个类似盒马的数字化体系》演讲中给出的回答，将今本次峰会推向了高潮。他指出，网红店盒马大部分店铺的线上订单已经超过一半以上，其成功的关键之一就是“数字化”，包括顾客的数字化、商品的数字化、营销的数字化、交易的数字化、管理的数字化。这预示着接下来整个零售行业肯定是以IT大数据为核心的一场商业变革。与按照新零售的标准来打造的盒马不同，大部分企业仍是传统的零售企业，在通向新零售的道路上，传统零售企业家需跨越数字化的“三重山”：
第一重山——顾客数字化。盒马一开始就把顾客数字化，到盒马买东西只能用APP来支付。数字化对于商家来说非常重要，如果商家没有把自己的顾客数字化，那顾客就会被别的商家数字化；也不可能实现顾客在任何时间、任何地点以任何方式与商家发生交易，更不可能让顾客与商家建立强关系，提升公众号转化率。所以说，顾客的数字化是整个零售数字化的前提。
第二重山——转移存量。把顾客数字化以后，一定要让其养成在线上购物的习惯，怎样做？我们把之前在线下买东西的顾客叫做消费存量，把线下消费的顾客，通过全方位的渠道迅速转移到线上来，就是转移存量。结合达快速送、激励制的线上促销，把以前在线下的顾客和订单购买转移到线上来，这也是转移存量。
第三重山——转化增量。把顾客数字化以后，培养他们养成在线上通过小程序、微商城或者APP下单的习惯，新零售就初具模型了。盒马一开始就是在线上下单的，一开始线上订单就超过线下订单，盒马一开始的存量就是在线上。现在传统零售企业做完转移存量的事情，就要想办法转化增量。可以通过社交和社群等新的营销方式，通过分布式和共享的供应链，实现顾客不仅仅是买这个店铺里的现货，还可以做预售、定制等其他动作。
最后他强调，新零售的核心思想就是“顾客管理”，他围绕“人、货、场”，从系统的角度、整个店铺的角度、整个企业的角度出发，深刻剖析了顾客管理在传统零售企业转型新零售过程当中的重要性。
彼时，会场外展出了又一城PMS全渠道零售管理系统。PMS全渠道零售系统是又一城立足零售行业商业模式的演变所研发的全渠道零售技术，包含PC端（全渠道ERP管理系统）、移动端（门店移动营销系统）、门店端（UPOS智能门店销售系统），三端平台可独立存在。系统整合贯通PC端、移动端和门店端，服务电商企业、代理商贸企业、大型连锁、供应链贸易、自有品牌及百货地产商家，帮助他们重建线上线下融合、前端后端打通、智能化多对接和接入全供应链的同时，助力他们全面实现顾客的数字化、商品的数字化、营销的数字化、交易的数字化、管理的数字化，最终提升企业运营效率和在市场上的竞争力。基于又一城成熟的全渠道零售魅力，短短几分钟内，展位前就吸引了一波又一波的零售企业家驻足、咨询。
2018年将是新零售行业的破局之年，新零售业目前尚属发展阶段。相信，在又一城全渠道零售服务商的推助之下，新零售的赋能范围还将不断扩展。
