24小时自助便利店已推行了,"无人超市"的到来还会远吗?其实"无人超市"这个概念很早之前就有了,国外几年前就有"无人超市"。国外的"无人超市"是这样操作的:顾客选购商品,在自助智能硬件终端扫码结算。但实际上也不是完全没人,需要有人监督管理,因为在结算过程中,还会发生种种问题,顾客可能不会使用,商品的条形码可能丢失或读不出,已读的商品可能需要取消,自助结算机也可能出现故障,必须有管理人员在场,只是一人可以兼管多台设备,达到节省人力、方便顾客的目的。
无人超市的普及
去年6月芝麻信用在北京、杭州做了一个尝试,在北京一家全时便利店、杭州一家华润万家Vango便利店切换为无人模式,即"无人超市"。据统计北京和杭州"无人超市"的试行结果是付款率达到80%以上,大部分人还是会自觉付款,结果还是比较乐观的。但因为没有自助结算终端结算,需要顾客自行计算商品总价钱,所以频频出现各种问题:
有顾客买了根香肠,但是不知道是芝心还是大王子香肠,该付4块还是6块呢?做了1分钟的思想斗争,试吃了一下,好,是芝心的,付款去。 有些上了年纪的人不知道如何结算付款,逛了一圈就出来了。 有三名女性拿走昂贵的货物,没付钱;还有人往返好几次,拿走数袋价值不菲的烟酒,只支付了十元钱。当然还出现了有顾客晚上回家后发现少给了5块钱还特意跑回来给钱的现象!
这更像是无人货架的模式。但我们都知道不要轻易考验人性,无人货架的高损货率就是一个例子,所以智能硬件技术方案要做到保障货物正常交易,降低损耗率,提升用户体验,为新零售模式保驾护航。