过去的双十一、双十二等电商节不断刷新消费记录，与线下零售的冷清形成鲜明的对比。
数据显示，过去5年，大卖场来客数减少了40%以上；美国的百货店顾客人数减少了57%，日本便利店客流连续20多个月出现负增长；根据英国零售信息企业Springboard表示，英国的购物中心、零售公园和商业街的客流量下降7.3%。英国实体零售正在遭受有记录以来的“最糟糕年份”。据软件企业CMware调查显示，到2021年，每4个顾客中就将有1个放弃去商业街购物。
线上购物成为常态
很多人将电商视作实体零售的劲敌。电商网购的优势已是老生常谈，价格低廉、不受地域限制，24小时营业，足不出户就能买到想买的商品，十分便利。实体商店的高昂租金和有限的商品选择和展示，实在无法与线上零售匹敌。
实体店顾客流失的更深层次的原因在于没有与顾客建立连接。电商通过消费者的每个操作，每次点击可以知道顾客的喜恶所在、最关心的购买因素，知道每个月的客流走向。而实体店顾客来了又走，我们却无从得知他们更多的信息，无法知道具体的顾客流失或增量数据。减少或增加的是哪部分顾客。
要知道，目前国内消费需求已发生巨大的变化。随着90后、00后等年轻消费群体的崛起，传统门店定位无法感知日趋多元化的消费需求。中国社会的收入差距在增大，消费市场出现分层化特点，不同消费群体需要调整出不同的零售方式，形成千店千面。
因此，现在的实体零售业开始采取了结合线上线下的经营方式，以便更好地链接顾客，把顾客看作是商店的内部因素之一。像现在的京东到家、刷脸支付、无人便利店、自助收银、AI收银机甚至智能无人售货机，都是结合线下场景的新零售玩法。
天波智能双屏收银机TPS612支持微信、支付宝、百度钱包、外卖接单等聚合支付方式，更支持连锁店铺管理，数据报表，客户管理等新零售店铺管理功能，帮助实体店铺优化用户体验，更了解顾客，助力店铺智慧化管理。
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未来的零售将走向多元化，实体零售商店能否再次抓住机遇，把失去的顾客找回来，请让我们拭目以待！
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