>>>市区不少超市都上了自助收银机
这两年，超市里自助收银机成了一股潮流，很多一线城市，自助收银机早就出现。最近一段时间，滨州市区大润发、佳乐家以及万中超市内，也都出现了自助收银机，这种无需人工的收银方式让人眼前一亮。
万中广场内超市的自助收银机在去年国庆期间就已经出现，两台自助收银机和普通收银柜台并列，在机器旁展板上配有操作步骤、流程示意图，顾客结账时很容易就能掌握自助收银机的使用方法。
在结算时，只需将购买商品的条形码在自助收银机的扫码窗口扫一下，商品的价格、数量、总价就会在屏幕上显示出来，确认要购买的商品后用微信或支付宝付款即可，整个流程操作简单方便，容易上手。
“节假日人工收银台排队的人比较多时，这种自助收银机的作用就发挥出来了，不少市民来这边自助收银，可以大大省去排队的时间。”商场的工作人员介绍，相对于传统人工收银机，自助收银可以实现快速结账，减少排队时间，在购物高峰期，也可以减轻人工收银压力。
对于自助收银机这种新鲜事物，大多数市民持接受态度，“第一次学会了，下一次自己结账就更快了，其实自己扫商品码然后再自助付款很简单，也很方便。”有市民称。
>>>市民并不倾向于使用自助收银机
虽然自助收银机使用起来挺方便，但使用的顾客并不多。节假日人工收银台前排长队时，不少市民为了节省排队时间就会选择使用自助收银机，然而大多数闲暇时，使用自助收银机的顾客寥寥无几，机器几乎成了摆设。
1月3日晚上，记者在万中超市购物结账时发现，人工收银台前排队数量不少，却没有顾客在自助收银处结账，当记者要求自助收银支付时，自助收银机旁边站的工作人员却称“可以体验，但最好还是去人工收银台结账”。
“目前自助收银机旁边必须有工作人员服务，一是指导顾客如何使用自助收银机，另外一方面就是监督避免商品丢失。”商场的一名工作人员称，“超市内的商品种类有上万件，不可能将每一件商品上都贴上防盗码，万一哪位顾客在自助收银时少扫了一件商品，系统是发现不了的。”
由于自助收银机刚上不久，很多市民都像张女士一样，不太熟悉操作流程，最后需要购物袋时还要去求助商场的工作人员，所以他们为了省事宁可排队去人工收银台结账。由于自助收银机目前的支付方式只有支付宝和微信，还有一些年龄较大的顾客群体根本不会使用。“还是感觉人工收银更方便一些。”张女士说。
目前，自助收银机使用率高的是年轻群体，而且他们也大多是抱着好奇的心态去尝试；要么就是人工收银处排队的顾客太多，顾客不得已才去使用自助收银。
>>>商场称自助收银是趋势
“自助收银机的优势还是十分明显的，它可以提高卖场效率，减少人工成本；解决顾客排队拥挤的痛点，特别是节假日的时候顾客拥挤，排队时间长，在用户自助收银的过程中，增加的互动时间，产生眼球经济；它更重要的使命，是进一步降低成本和创新，将传统渠道的万亿销售获取精准数据。”万中购物广场的工作人员称，为了引进自助收银机，商场的工作人员还专门外出考察过。
“自助收银机可以提升顾客体验，降低收银成本。现在无人超市都已经出现了，人工智能在这个领域发挥的作用越来越明显，这也是商场未来的一个发展趋势。”商场的这名工作人员称，自助收银机一旦铺开，既可以减少雇员数量，支付方式更加方便快捷，也可以增加顾客粘性、提高顾客忠诚度，从而提高收益效率，“还有另外一个很重要的方面就是，顾客使用自助收银，那么你自己买的什么东西只有你自己知道，这就在很大程度上保护了客户隐私。”
为了推广自助收银，商家也在积极进行支付方式的改进，“虽然现在会员卡和储值卡暂时用不了，但接下来会打通所有支付方式。现在顾客使用自助收银机的人数逐渐增多，付款的笔数也逐渐增加。”商场的一名工作人员介绍，“新事物的适应总是需要一个过程，自助收银机链接的是巨大价值的消费数据和征信体系，只有在科技的驱动下不断的推动着消费升级，让消费者拥有更好的用户体验，能在激烈的竞争中立于不败之地。”
