对话上海红色草原软件系统有限公司大中华区运营与渠道总监张祺

富士康的“十三跳”之后，随之而来的“涨薪潮”也让制造企业心惊肉跳。在劳动力的低廉成本红利不断消退的当下，同属于劳动密集型行业的零售企业亦不能逃过人力成本快速上升的“魔咒”。

　　有调查显示2010年中国零售企业人力成本上升约30%，但是根据零售企业反馈的数据，这个比例应该是50%甚至更多。与此同时，全球知名的物流管理及人力资源软件企业红色草原也顺势将更多的目光投向了人力成本。

　　这一次，作为上海红色草原软件系统有限公司大中华区运营与渠道总监的张祺携红色草原的劳动力管理软件而来，告诉中国零售企业，面对人力成本上升，我们可以这么做。

　　让“一岗多能”落地

　　超市周刊：为什么红色草原会将新的关注点投向人力成本？

　　张祺：对于中国零售企业而言，人力成本已经超过水电费用成为仅次于物业租赁成本的第二大成本。尽管每个零售企业都在想方设法压缩成本，但面对物业租赁成本上升，零售企业除了自建物业似乎并没有更好的解决方法；而针对水电费用的节能前期投入太大，后期能收获什么还不得而知。这样看来，零售企业的三大成本中，人力成本是一个相对比较好压缩的方面。

　　超市周刊：针对人力成本的信息化管理可以为零售企业带来什么呢？

　　张祺：尽管现在来看，人力管理算是一个成本中心，但如果我们善加应用，人力管理也可以帮企业开源。现在很多零售企业在讲一岗多能，但是目前的人力管理水平基本没有办法实现这一目标。我们希望将零售企业的劳动力做到最大化的发挥：可以让一人多岗的员工多劳多得，企业管理者可以很清楚地看到多劳的员工在不同的岗位做了什么事情，并按照其努力程度调整其薪资水平，这样才能够鼓励员工工作的积极性。

　　让店长走出办公室

　　超市周刊：目前中国零售企业人力管理处在一个什么样的水平？

　　张祺：目前中国零售业人力管理方面基本上停留在薪资考勤这个级别，现在零售企业的排班，基本上还是店长用Excel表格做手工排班。这样的排班都是固定的，比如一个员工工作从上午8店开始到下午的6点结束，排班不会具体到这个店员要做什么，他只要在门店里就好。可惜，这样的排班不能满足门店在不同时间段的运营需要，很有可能门店在好这批员工即将下班的时间点有一车货过来，很多应该下班的员工被迫要求加班。这其实是一个双输的局面，企业面临着付加班费的问题的同时，员工的工作情绪也会不好。

　　超市周刊：那么对于劳动力管理，零售企业应从什么方面入手比较合适？

　　张祺：通常来说，零售企业可从任务管理入手。任务管理模块很大的一个作用是将零售企业对于流程（促销、陈列等）的管理标准化，使数据变成一个核心的圆的东西，所有的人都可以从他的视角看到他的所要的信息，而且整个流程过程的细小工作任务状态是可以被总部、大区经理、产品经理等角色以统一的方式和结果获知，不再需要用传真、电话、邮件的方式多方询问店长同样的问题。

　　超市周刊：为什么我们这么强调店长的价值？

　　张祺：零售企业现在开店最难招的有两类人，一个是一线员工，另一个就是店长。对企业而言，培养店长很辛苦，经常面临开新店店长明显不够用的情况。但是如果我们通过任务管理，培养店长会变得容易得多。任务管理可以释放店长时间，让店长有更多的时间用在门店上。有调查显示，一个卖场的店长平均只有33%的时间是花在门店里面的，剩下67%的时间是在办公室处理各方面问题。一般情况下，零售企业的店长特别忙，杂事特别多，让店长不走，除了钱，还要提升店长的幸福感，让店长有更多的时间真正做他的店长。

　　不要保健品，要止疼片

　　超市周刊：目前中国零售企业对人力成本管理的反映如何？

　　张祺：其实目前中国零售企业还没有真正开始做劳动力管理，但基本上连锁百强排行榜前20名的企业都已经开始意识到这个问题的严重性。毕竟人力成本现在只是让零售企业是有点痛，但还没有到痛苦的阶段。很多中国企业对新概念和新软件产品的引入的态度是——不要保健品，只要止疼片，因为零售业花每分钱都要精打细算。但是，我们可以预见——在2012年，不少零售企业会因为人力成本上升而痛到痛苦。

　　超市周刊：如果中小型零售企业想要尝试劳动力管理的话，怎么做比较合适？

　　张祺：中小企业可以考虑从任务管理入手，这对中小型企业可以说是立竿见影。任务管理软件能够迅速把店长从办公室释放到门店现场。一般中小型零售企业想尝试任务管理只需要投入服务器和软件的购买，一般是两个月时间就可以应用了。