商业化、数字化、细致化...从人脸ID、自助收银到移动支付，各项黑科技充分渗透；从智慧菜场、多业态卖场、到便利超市，业态细分、行业细分、规模细分，零售行业的2019，奋进又扎实。然而传统零售向新零售进阶的过程并没有想象中那么容易，比如智慧应用应该如何和行业完美兼容？如何细化营销、优化会员权益，让顾客的购物体验全面提升..等等这类问题都是值得每一个零售人深思。本篇文章将以自助收银为例，聊聊如何利用自助化收银工具，以达到提升顾客体验，最终促销售的目的。
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自助收银作为近几年较为流行的收银方式，以自助机、自助大屏、扫码购等多种形式出现，目前已普及到各大百货商场、零售综合卖场、中大型超市等，甚至连不少美妆店都开始应用自助收银，利用可谓各行各业十分广泛。其可以有效的分流结账顾客，减轻收银压力，同时增强顾客的参与感，提升购物体验，因此备受商家喜爱。但是，作为普通的商超企业，想要借此来吸引客流的话，还需在产品的选择上慎重考量。自助式收银对消费者的体验要求十分高，页面、营销、管理的各个方面都要做好细节把控。
在以往的许多产品中，并没有太多关注购物的流畅性。比如页面的设计不清晰、不醒目，会员登录在哪？怎么买单？怎么返回？复杂的页面可是降低自助收银体验感的致命弱点，购物流程复杂，操作按钮不醒目，操作不易，这都让顾客苦不堪言。为改善这一点，商家可选用简洁的界面设计，大模块、大按钮，让结算流程简单化，不用浪费人力物力去指引顾客操作，指引操作清晰明确一目了然。
其次，从会员营销的层面来讲，近年来零售行业会员营销越来越多样细致化，然而自助收银方面却存在着会员营销断层的情况，这也是很多会员并不首选自助收银的原因之一。不少商家的自助收银区并没有会员登录窗口，或是必须通过手机号/会员卡号才能登陆会员，导致登录试用会员的流程复杂，会员复购率不断下降。面对这样的情况，商家可以将刷脸应用融入自助收银的会员营销中来，刷脸一秒注册会员，一秒登陆会员，快速识别会员身份；铭记会员特殊日，展示会员专属关怀弹窗，帮助企业快速拉新，精准营销，提高会员购物体验。
最后来说说自助收银的支付收银环节，这也是自助收银最为重要的一环。自助收银的根本目的是通过新式购物/支付手段，吸引客流，免去排队困扰，提升顾客消费体验同时帮助商家分流人工收银压力。然而单一的支付方式，以及单据核销慢、小票打印Bug频频等诸多问题，让自助收银的使用适得其反，反而降低了收银效率。自助收银系统的选用，有必要融合扫码/刷脸/刷卡等多种支付方式，刷脸即支付，减轻商家收银压力的同时，提升消费者支付体验。同时优化商家管理功能，补打小票、收银对账、单据核销，数据实时等管理操作都可以通过自助端完成，高效管理更便捷。
