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科脉观点 | 三板斧,助力区域零售企业落地新零售运营

发布日期:2020-05-06  中国POS机网  来源:科脉
核心提示解析零售企业赢得区域竞争的三大方法科脉有数,更懂新零售鲁百商厦的新零售玩法山东鲁百商厦是山东省内一家超市连锁企业,已在泰安、淄博等地开设多家1000-3000平超市卖场,其中新泰店约2800平米,年销售额过亿。新
解析零售企业赢得区域竞争的三大方法
科脉有数,更懂新零售
鲁百商厦的“新零售玩法”
山东鲁百商厦是山东省内一家超市连锁企业,已在泰安、淄博等地开设多家1000-3000平超市卖场,其中新泰店约2800平米,年销售额过亿。
新泰市隶属山东省泰安市,是一个140万人口的县级市,城区主要的零售卖场除了鲁百商厦外,还有青云购物和好买购,以及济南过来的山东银座,潜在竞争十分激烈。
2020年4月10日,在科脉和鲁百商厦的紧密合作下,科脉有数中台系统在山东鲁百商厦顺利上线。
有数中台完全融合线下科脉御商POS-ERP和电子会员、卡券营销、线上小程序商城等,形成完全一体化的操作系统,满足鲁百商厦新零售玩法。
接下来,我们来看看这个新零售系统如何在鲁百商厦具体运营落地:
科脉有数首先将鲁百商厦原有ERP系统里的会员全面电子化、在线化,为了鼓励顾客成为线上会员,推出绑定电子会员即赠送17元全场满减礼券包的活动,效果显著。
其次,在鲁百商厦的小程序会员中心推出固定时间领券活动。活动内容不断在场内轮播,吸引顾客扫码领券或者关注公众号领券,同时进店消费核销,并产生连带消费,提升客单价。
最后是开通线上小程序商城,进行秒杀、拼团等活动,不仅营造消费气氛,更实现了会员自裂变和主动传播的效果。
三天时间,通过有数项目团队的指导运营,山东鲁百商厦新泰店新增会员2100多,领券数量将近6000,核销率超过25%,线上商城订单数量突破1500单。
鲁百商厦管理层很满意这个数据,因为在区域市场基本饱和的情况下,商家到了存量客户竞争的时代,消费者的总数量基本上是固定的,鲁百商厦通过科脉有数中台打造相对特色的营销方式,链接了更多的会员,相当于从竞争对手那里争取到了更多的消费者。
“很简单的道理,你赢得这部分顾客,你的对手就失去了这部顾客,消费者的选择决定企业在区域竞争中的胜出。”—— 鲁百商厦高层如是说。
科脉有数助力区域零售企业落地新零售运营
鲁百商厦的战绩再一次证明,区域零售的竞争是激烈的。有些事情你不做,你的竞争对手就会做。那么,科脉有数中台是怎样帮助区域零售企业落地新零售运营的呢?
新零售运营,其核心是基于互联网的零售运营。互联网运营的基本规律就是商家通过不断的重复动作,让消费者形成行为习惯,从而让消费者依赖于你。
1、构建私域流量
科脉有数首先帮助商家构建私域流量,私域流量中链接最为紧密的便是会员,甚至是付费会员。
初步的比较轻量级的流量,可以来自于公众号、微信社群等,也可以是来自于微博、抖音、快手、网红直播等的粉丝,商家可以根据自己的新媒体运营能力,来确定适合自己的私域流量运营平台。
有数产品可以将原有的实体会员进行电子化,再链接到大的流量平台,把电子会员变成微会员、支付宝会员等不同的前端展现形式,以满足商家与顾客高频互动的需要。
以前,商家与会员取得联系只能发发短信,电子化之后,商家与顾客的粘性更紧密,互动更多样。
2、其次是私域流量的运营
如何保证会员、粉丝与商家之间的高频互动与交流?商家可以做哪些工作呢?工具+方法,是一个运营的整体。
科脉运营团队总结出来的一些简单却高效的方法,如下:
定时:公众号定时定点推送,例如固定在每周日的几点,让粉丝形成阅读习惯,更加依赖商家。
抢券:会员在每周一个固定时间点抢券,可以是满减券,可以是单品券。
造节:通过各种宣传手段打造属于商家自己的双11,配合线上线下营销活动,在区域的消费者群体中形成口碑。
重复:有数为商家赋能了线上互联网的能力,商家只需通过不断重复的动作,让消费者形成行为习惯,最终在消费者心中“种草”。
3、创造满足消费者提高交易效率的“场”
商家具备私域流量运营的能力,同时也需要给这些流量提供更加丰富的“场”,来满足消费者提高交易效率的需求。
例如,建立基于公众号的微商城和小程序商城,寻找优质的供应链,在商城里经常推出一些拼团秒杀的特价活动,有较强广告推广能力的商家可以试试千人拼团,万人大拼团活动,打爆全城。
门店数较多的连锁商家,如水果店、便利店等,可以围绕门店建立顾客微信群,用群的形式与顾客保持高频互动与交流,同时,微信群也是便捷的交易场所。
有直播能力的商家,也可以推出短视频直播。视频直播容易让消费者产生购买冲动,直播时附上商品的小程序商城链接,方便有购买意愿的消费者直接下单,提高转化率。
科脉有数还帮助零售商家同时接入美团外卖、饿百零售、京东到家等外部中心化流量平台,发挥中台的作用,在不同平台间统一上下架商品,统一调价,统一订单及履约,并提供丰富的接单APP、拣货APP、配送APP,帮助商家建立自配送的能力。
随着技术的更迭和社会的变化,“场”的形式越来越多样,消费者的选择也越来越多样。在无数个消费“场景”的入口面前,虽然机会也更多,但商家也越来越疲于奔命地去应付。
科脉有数中台的优势,就是具备快速帮助商家接入这些“场”的能力,让商家只需专注于做好商品管理、营销升级和顾客服务。
总之,构建私域流量、运营私域流量、创造更丰富高效的交易“场景”,并整合为便捷的统一业务端——这就是科脉有数中台助力区域零售企业落地新零售的有力武器。
科脉认为,要做好新零售,数字工具要给力,运营方法要有想象力,思维方式要互联网化。新零售的有趣之处,就在于它有无数可能,科脉期待和更多伙伴持续思考和进阶。
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