大市场，小生意，这就是美容美发行业的真实写照，但是美容行业是总体上一个非常好的行业，只要你技术好、服务到位，客户还是相对比较忠诚的，当然，这里也不乏一些失败的店面，毕竟开店谁都想把生意做火，按照二八定律来看，火的只有20%，不温不火的也就是60%，快倒闭的也是20%。但是总体上来说，这个行业仍然是一座金矿行业！
一个美容店要想做大做强，做好会员营销管理是十分必要的，因为开发一个新客户比维护一个老客户的费用要多得多。所以会员营销管理是很多店家十分关心的问题，并且会员营销管理在如今的美容店管理中，越来越受到关注，通过合理的营销管理，达到商家和客户随时保持良好的联系，从而让客户重复消费，提高客户忠诚度，实现业绩增长的目的，这说起来容易做起来难。
要想提高客户回头率，使其重复消费，我们就需要做各种各样的营销活动，营销的前提就需要有准确无误的数据做支持。因此就需要对用户群体进行价值细分，知道哪些是重要用户，哪些是要重点挽留的用户，对不同价值的用户制定不同的营销方案，从而进行精准营销，这就需要我们通过美容收银软件对会员RFM分析报表进行准确的分析。
理论上最近一次下单时间距离今天的时间间隔越短，客户活跃度越高，对提供的商品或服务有反应的可能性越大；时间间隔越长，客户流失的可能性越大。当客户快流失的时候，应该通过营销策略进行唤醒，刺激他们回来消费。例如：给这些顾客发信息，本店对老顾客做一个回馈活动，恭喜您获得188元头发护理一次，XX月XX日前可以到店免费使用。
客户购买的次数越多，说明客户的忠诚度越高，对我们越满意；客户购买次数越少，说明客户满意度比较低，应该关注客户的售后工作及分析客户的潜在需求，提升回购的次数。例如：明明不想烫头发的顾客，却硬要推销烫发；明明顾客不想护发的，却鼓吹护发。久而久之，当然会引起顾客的反感，我们需要永远将顾客的需求放在第一位，即使出现了问题，要及时真诚的承认错误。
客户的消费金额越多，说明该客户贡献越大，价值越高；对于一个成熟的美容店来说一般80%的收入来自20%的客户的，对这些高价值的客户应该分配更多的资源去维护，去合理的做营销。例如：搞一个 5000元充值活动，准备了一些赠送礼品，我们就是调出高消费的会员档案，给这些会员发信息，因为这些会员是最有可能成交的，给其会员发信息作用不大，很难成交，主攻高消费的会员，成功机会更大。
