上海最近宣布了本市“新基建”行动方案，分别明确了“新网络”、“新设施”、“新平台”及“新终端”四大领域的内容。其中包括拓展智能末端配送设施、新增1.5万台以上“无接触配送”智能取货柜、推动无人售货柜、自助贩卖机等加快布局。自助商业、无人零售终端成为新终端关键设施之一，推动无人售货柜、自助贩卖机等各类智慧零售终端的普及，让人们看到了无人零售和自助终端在未来的发展潜力。
疫情期间，无人服务和自助零售在避免人际接触的前提下，保持了社会的有序运作。例如火神山医院的自助收银超市、外卖快递的无接触配送和无人货架、餐厅里的自助点餐机和自助取餐柜，都以机器和自助终端代替人手，提供日常服务。
今年3月，上海开设了共享自助取货柜。这种自助取货柜和自助取餐柜，部分具有保温和消毒功能，可以供外卖和快递的暂时存放，外卖员和快递员在获得顾客同意后，可以将物品放入自助取货柜，实现无接触配送和收货。
以往自助取货柜、无人货架、无人售货柜被视为鸡肋，无人售货柜、自助贩卖机最常用的办公场景被布局密集的便利店和外卖服务占据了大量的生存空间。而在无接触需求增加的背景下，无人售货柜和自助贩卖机便开始发挥它独特的优势。自助取货柜和自助售货机结合保温、冷链管理、数据上传、身份识别功能，可以增加应用场景、扩大生存空间。
例如具有保温功能的无人售货柜和自助取餐柜放置在办公楼，办公族可以直接在无人售货柜和自助取餐柜取餐，省去排队点餐领餐的时间。具有制冷功能的自助售货柜放置在住宅小区，则可以售卖蔬菜水果、肉类和鲜奶等食物，让住户足不出户就能购买新鲜食材食品，构建15分钟内社区生活圈，让居民生活更便利。智能无人售货柜和自助取餐柜更能通过内置智能工控机，实时查看商品销售情况，以便及时补货，并分析商品销售情况，作为下一步的选货指导。
自助售货机和自助取餐柜虽然有着新的发力前景，不过在设备投放、维护和配送上仍是一大考验，有待改进。在无人零售新风口来临之际，我们更要思考无人零售的路如何走。
