商务部在前期发布的商场超市等地疫情防控指南中就明确提醒提倡顾客在出入超市、便利店、商场等人多聚集的地时选择无接触支付、自助结算。
根据本土连锁便利店品牌便利蜂最近一项调查，疫情零星散发下，消费者对自助服务的热情再次提高，便利蜂门店自助收银整体使用率提升12%，此外，北京地区选择无接触外卖配送的消费者比例过半。
2020年，在疫情的影响下，消费者的行为方式发生了诸多变化，其中，“无接触购物”成为一种新需求。
据调查显示，便利蜂门店自助收银使用率在年初疫情爆发时大幅提升，相比去年同期增长30%以上，且每次有新的中高风险区出现时，其使用率也会在短时间内增加，比如6月北京新发地爆发疫情期间就曾有过激增。
最近，吉林、上海、河北、北京多地出现疫情零星散发，用户的防患意识迅速提高，便利蜂全国门店自助收银整体使用率提升12%，北京地区提升超过25%，部分门店夜间消费自助支付顾客占比90%以上。除此之外，这段时间通过便利蜂平台订购外卖的消费者中，选择“无接触配送”的比例明显增加，尤其是北京地区，占比52%。
其实现在自助收银支付模式不只是年轻人的专利，不少老年人也走上这条购物的快车道。在疫情的推动下，今年便利蜂的老年用户同比去年增长14%，六成以上能够熟悉使用自助收银。
以往，自助收银通常被认为是一种噱头，但在疫情的背景下，这变成一种刚需，不仅高效便捷，培养了消费者新的结账习惯，还避免了直接人体接触，减少排队，降低传染风险，带来更安全卫生的购物环境。
自助收银机的应用不光可以让店员从重复的扫码收钱找钱的机械化工作中解放出来，转而完成更有温度的服务工作。
现在随着自助收银机的广泛而普遍应用，自助收银已经成为消费者是否选择一家便利店或超市的重要标准。
