11月29日，首届本地生活商家增长大会以线上直播形式举行，这是国内本地生活领域首个重点面向餐饮商家、聚焦全过程增长的行业峰会。
客如云商户运营部总经理兰彦晖在做主题演讲时表示，本地生活服务行业已由传统线下营销，逐步迈向线上线下一体化营销。在此过程中，“私域小程序”成为商家引流、拉新、提升复购的工具之一。客如云基于小程序2.0 + CRM2.0的全域营销解决方案可将支付变成运营数据，帮助商家在新常态下做到生意新增长。
据了解，本次大会以“新常态 新增长”为主题，由中国商业联合会指导，客如云主办，支付宝、阿里云、饿了么、CFA餐联盟共同支持，浙江省老字号企业协会特别支持。
以下为兰彦晖部分发言：
各位商家朋友们下午好！
过去的一年，我们很多人把它叫做私域元年，今年是打地基的一年，明年是私域爆发的一年，怎么样在三年私域发展的机遇里，找到并抓住机会是一件非常重要的事情。
目前来看，商家的用户运营面临着三大核心问题：
第一是推广，“生意要看回头客”，在引流成本越来越高的今天，怎么减少门店客流浪费，把引流成本降下来很重要。第二是顾客转化，不清楚消费者有什么标签，就无法实现更有效的转化，所以数据洞察非常重要。第三，会员运营，商家经常会遇到一个问题，“有会员无互动”，无法实现消费者的数字化管理。
所以，客如云在针对商家关注的公私域运营上做了一套强化私域运营、贯通公域推广，能提升消费者全周期价值的全域数字化解决方案。
全域数字化解决方案核心建立在哪里？第一，建立在一个叫“小程序”的营销阵地里。第二，所有顾客的会员运营都离不开CRM，不管是CRM还是SCRM，都在做全域的营销解决方案，这两者的组合其实承载了过去从公域到私域的转化，公域平台通过投放就能找到流量，但成交在哪里？成交应该放在私域里面。
大家很容易有一个误区，小程序只能扫码点餐，但实际上是从点单开始，进入到营销入口。首先重点跟大家聊一聊私域小程序。
去年10月客如云在业内推出了小程序2.0，可以实现一码多入口，一张码里既有支付，又有小程序，同时可以做品牌的聚合服务。过去很多餐饮品牌非常注重线下门店装修，今天在线上，我们同样可以帮商家进行完整个性化品牌的打造，客如云的小程序2.0给予了商家完全自定义的装修能力。小程序上的数字化菜单可视化、可推荐、可运营，让消费者更能一目了然，轻松下单。
同时我们看到私域的载体里最核心的两块，一个是用户沉淀，一个是营销引导。大家在公众号、粉丝群里怎么引导关注，怎么引导入会，在入会专区里怎么表达会员有礼，同时从会员有礼引导到储值、复购，每个链条通过客如云的小程序都做到了私域的有效表达。
今天的小程序具备了“点、订、排、外”等功能，不仅有扫码点餐，还可以实现预定、排队、自外卖等，也支持线上评价及互动。商家可以通过排队、预定等数据来提升转桌台转化率、场地转化率，把桌台做起来，把餐前餐后做起来。
在扩大经营范围的同时，我们还能看到跟平台之间的联动，刚刚有人来过，刚刚谁点了热爆的产品，今天的网红蛋糕怎么在店里形成火爆，形成人气标签，这些是通过数据的打通让线上标签更成熟、更真实，而且所有基于门店生意的反馈以分钟、小时、天为周期，实现了线上线下一盘生意，帮助商家做到了多收多卖，吸引更多流量。
当然，私域做强，不代表把公域断流，相反，我们非常支持小程序在多个端口、多个外卖门店实现跳转，帮助商家做公私域打通营销。
有了小程序的营销阵地后，需要考虑怎么做会员运营。全渠道会员运营非常重要，需要做好人群的标签和洞察，基于会员模型有了数据标签后，可以一键发起智能营销，让品牌跟顾客产生互动，更懂顾客。
同时，我们有地理位置的标签，通过地图可以查看门店周边全渠道人群分布和属性，快速圈人，基于周边的数据标签把潜客挖出来，针对不同标签的人群，投放不同的商品，实现门店引流和转化。
但是仅仅有CRM会员运营解决方案是不够的，怎么样让客户“活”起来？我们有两款核心的解决方案：
一是基于会员生命周期管理的周期活客宝，周期活客宝为场景而生的，通过顾客入会、首单转化、复购提频、挽回流失四大场景实现会员的分层运营和场景化锁客。
二是支付宝附近推，支付宝在很多城市有线下广告位，有楼宇智能屏，可以帮商家投放广告。同时广告在线上支付宝的热搜里形成互动，可以小程序领券，到附近三公里的门店进行转化，实现线上线下广告的联动和投放，帮商家把会员整个生命周期、热销菜品等运营起来。
从POS链接支付，链接会员，到今天的客如云小程序2.0、CRM2.0，我们有了一整套解决方案，目的就是希望帮助大家在新常态下做到生意的新增长。
线下生意的高峰期——双旦即将来临，在新增长周期里，客如云将推出一系列支持餐饮商家的大礼包，衷心希望我们的商家在双旦期间，春节期间能做到生意的新增长。
所以，今天感谢大家信任客如云，信任我们的门店解决方案，信任我们的营销增长方案，让我们一起在新的周期内实现生意新增长。谢谢大家！
