今年，中国连锁经营协会发布了2020年零售相关行业研究报告。其中，在《2020年中国便利店发展报告》中就指出，越来越多便利店企业采用智能化手段进行精准营销触达和提升服务质量和运营效率。例如通过人脸识别方式打通会员管理体系、智能物流、智能库存管理、无人化自助收银、智能视频监控等方式，
目前，自助收银终端在便利店的应用也正越来越广泛。尤其在疫情常态化背景下，自助收银终端更能满足零售中尽量减少人际接触、无接触收银的要求。同时，据调查显示，零售行业员工年流失率为17.5%，薪酬福利和晋升空间是人员流失的主要因素，人力成本和人员管理成为零售行业的痛点之一。使用自助收银机等无人化设备可以在一定程度上减轻员工的工作量，人员编排更灵活。
除了便利店，在一些购物中心和商店，无人自助收银机也受到了越来越多顾客的欢迎。据《2019-2020年度中国购物中心消费者洞察报告》显示，比起都市型购物中心，社区型购物中心消费者目的性更强，更偏向于速战速决，实现即时消费，消费的等待时间越短越好。因此，一些社区型购物中心的小型超市也会引入自助收银机终端，作为提升收银效率的智能化工具。
据预测，在未来购物中心将进入软实力比拼的阶段，服务水平和消费体验也成为购物中心吸引顾客的竞争点之一。这些都可以借助智能硬件来提升购物中心的竞争力和购物体验，例如使用迎宾导航机器人提供顾客导航和指引服务，既能提供便利，又能通过智能迎宾导航机器人提高人性化互动体验，使用自助收银机达到提升收银效率，缩短排队时间的目的，打造购物中心和超市的差异化优势。
