为了完善社区服务，近日民政部、中央政法委、中央网信办、发展改革委、工业和信息化部、公安部、财政部、住房城乡建设部、农业农村部等9部门印发《关于深入推进智慧社区建设的意见》（以下简称《意见》），当中就提出，要加强智慧社区基础设施建设改造，加快部署政务通用自助服务一体机，完善社区政务、便利店、智能快递柜等自助便民服务网络布局。
在日常生活中，便利店可能是我们接触到最频繁的场所，24小时营业的便利店内引入自助收银机、鲜食自助点餐终端等设备，不仅提升了收银效率，缩短排队结账时间，也能减少人际接触和人力成本。除了为附近居民提供物资供给，还能如何通过什么手段提高智慧社区的服务水平？
参考便利店人均数量最多的日本，其便利店除了可以售卖商品，还能办理部分银行业务，例如申请银行账户、现金存取、缴交水电费、票务服务等。虽然这些在中国都可以通过手机办理，但作为市民日常触达最方便的场所，在延伸功能场景上亦具有参考意义。
在《意见》中，对公共服务和政务业务，也提出尽可能实现“指尖办”、“网上办”、“就近办”，建设便民惠民智慧生活服务圈。
河北香河县就在银行为网点增设政务服务区，居民可以通过网点内的政务通用自助服务一体机进行医保参保查询、公积金查询提取、食品经营许可信息查询、汽车违章罚款等10余项业务，市民吴先生表示：以往要到政务大厅排很长的队才能办理营业执照，现在只要带着身份证和手机，在家附近就能办理，方便很多！网点结合政务通用自助服务一体机，让家门口小店也能摇身一变成为政务服务“便利店”和“政务服务超市”，还能支持24小时服务。
政务通用自助服务一体机通过人脸识别等功能，可实现身份核验、智能审批等功能，将办理时间从原来的一天办理时间缩减到1分钟。也让周边居民不用到政务大厅，就能办理业务。这种“综窗前移”的方式也方便了老人和行动不便群体。
