我们在日常购物进行结算时，无论是人工台亦或是自助机结算，都需要按秩序进行排队，如果遇到周末节假日，人流高峰期，收银台就会排起了长龙，顾客往往会“望龙兴叹”。在收银员在面对人流高峰时有没有办法提高效率快速完成收银呢。
1.从场景与用户角度出发，让结算更便捷
1.1线下走访 倾听一线商家顾客的声音
我们走访了众多一线商家（商超连锁、餐饮零售、水果鲜生、农贸市场等），面对用户群体多性性、商品品类复杂性，我们梳理了现有设备收银流程，发现了共性问题就是结算时需要一件一件地将商品录入，或单个进行称重，期间收银员一旦出错或失误，无疑会增加顾客等候时间。在分析传统收银流程后，我们提出“多品类同步录入”的思路，化繁为简“一锅端”，简化收银步骤。
1.2现有设备收银台布局、BC动线分析
通过实地走访，顾客与商家在结算时会因POS设备硬件架构、收银台布局造成了一定的互动不便，目前线下门店收银台布局、功能分区、POS设备架构、商家顾客动线十分复杂多样。我们归结为以下三类：
（1）一字型收银台，POS屏和秤固定式，顾客主要站在收银台的空白区，C屏（顾客屏）也因收银台前方堆头区的阻挡导致顾客基本不会去看，商家需要将商品从空白区移动到POS秤逐一扫码称重再放回空白区，操作动线较为繁琐。
（2）L型收银台，POS设备和秤体是独立分开，POS设备的顾客屏也是独立外挂式，顾客在结算需要将商品放置空白区，商家在进行逐一称重或扫码录入，活动动线范围较大。设备分体占用空间大，台面凌乱，优点是外挂式的C屏角度可自由调节，顾客在结算时可实时看到C屏信息（结算信息、商家广告品宣），C屏利用率较高。
（3）一字型收银台，POS设备屏幕固定、POS与称体分开，收银台面较为拥挤，C屏利用率也较低，顾客与商家因台面设备阻隔，沟通互动体验不友好。
我们同时也对市面上现有竞品进行分析总结，现有POS设备存在以下核心痛点问题：
（1）POS设备固定式的架构，场景覆盖性弱。
（2）C屏无法移动，顾客商家互动体验不好。
（3）设备品质感差，框贴式屏幕操作体验不佳。
因此，我们将场景高适配性、高集成模组化作为本次设计重点：
• 屏幕可以灵活转动，满足线下复杂收银台环境，提升C屏利率用。
• 人机操作、使用动线合理，模组化提高设备耐用性。
• 支持多种付款方式，提高顾客结算效率，提升支付宝交易笔数。
1.3产品功能架构、外观探索
基于之前的调研结论，我们进行脑暴共创、架构创新探索，对产品功能、架构、形态、体验进行创意发散，尝试不同方向，寻求更多可能性。
经过多轮脑暴、草图发散后，我们进行了思维收敛，聚焦选定了三种相对合理的架构：
A：主机与秤左右居中布局，C屏上下左右旋转90度，秤可左右切换。
B：主机在秤左前方，秤靠近商家这侧，秤盘上方为净空区。
C：B屏和主机为一体式设计，秤在右侧不干涉，C屏下方为堆头区。
对选定的三种架构进行3D建模，快速验证硬件架构的功能堆叠、器件布局关系。我们通过3D打印制作泡沫手板，模拟大概实物效果，评估产品体量、人机操作体验，进行快速感知和测试，发掘潜在的问题点。
经过多轮内部评审、多维决策后，我们对A架构3D方案进行了深入细化设计，悬臂长度满足左右180度旋转，主机与秤的连接安装方式推敲，BC屏上下旋转角度，AI模组、打印机等模块设计，以及曲面质量细节等调整。
通过与算法、结构工程师协同配合，明确一些硬件限制与核心器件选型，人脸识别摄像头FOV角度为63度，在架构设计上屏幕旋转为上下45度，通过验证可满足收银台面高度80-100cm、身高150-190cm人群的覆盖。
在整体3D方案锁定后，对整机进行CMF设计定义，进行实物样机制作、并驻厂跟进，把控样机落地细节，保证设计还原度。
面对线下收银系效提效、提升支付宝交易笔数这个难题，经过前期的线下调研分析、多轮脑暴共创、架构创新探索、原型测试，依托支付宝IoT最新AI硬件模组及强大的算法能力，支付宝IoT设计师们最终给出了系统性解决方案，让结算省时省力更简单，打造出了更便捷的收银系统。
2.为商户与顾客带来更多温暖的巧思设计
支付宝S1智能AI秤，集合秤重、收银、打印、货品管理为一体。可自动识别商品类别及重量，商品识别只需0.4秒，整体收银效率提升5倍，降低了人为错误及人力成本，同时减少顾客排队等候的时间。
2.1智能AI模组显性化设计
AI模组可识别非标品（不带条形码的商品比如散装水果、蔬菜等）和标品（带条形码标的商品）。只要将商品放到秤盘上，0.4秒内可完成商品识别与秤重。AI识别模组显性突出设计，配合圆屏动效，可反馈结果状态，提升互动体验。
2.2灵活高覆盖性的顾客屏
顾客屏可旋转180度，可满足线下复杂收银台场景使用要求，保证顾客屏支付结果信息内容清晰展示，提升商家的结算效率，提升支付宝线下交易笔数。
2.3快捷安装 适配性强
针对线下门店复杂的收银台场景，商家在首次开箱安装时，可自定义秤与主机的位置。主机和秤通过耦合通电连接，通过快插操作，同步将AI模组旋转，即可完成安装与模式切换。
2.4藏线设计 台面更整洁
电源线、数据线等接口采用竖插方式，通过盖板将线路隐藏在主体中，减少杂乱线材暴露，提升收银台美观和整洁度。
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2.5模块化设计
高频使用易损易坏的部件采用模块化设计，可自由拆卸组合替换，比如打印机、AI等模块，采用独立模块设计，可便捷更替，方便后续设备维护管理。
2.6高度校准更便捷
称体高度及水平调整通过旋转调节，区别于传统调整旋钮在底侧方式，我们将调节旋钮放在称主体上面更方便观察水平仪校准操作
2.7支持多种支付方式
提供多种支付方式，扫码支付、刷脸支付，顾客可根据个人习惯自由选择，提升结算效率。
3.暖心科技，一路相随
S1智能AI秤是支付宝众多IoT产品中创新驱动的设计案例，运用AI算法+称重能力，通过设计创新打造全新门店智能称重收银系统，改善商家收银台环境，提升收银、商品管理效率，也为普通顾客带来更智慧科技、方便快捷的消费体验。
支付宝IoT团队一直致力于支付、经营、出行等场景领域智能硬件设备的设计与研发，倾听每个客户真实的声音与诉求，希望以科技创新、温暖朴实的优质设计让每个人都能享受到蚂蚁科技普惠的便利，未来我们会持续带来更多优秀的产品，服务于每一个商家与客户
