为此，特总结出10项在2011年受到零售企业关注的热点技术，但毋庸置疑的是，随着零售业技术的快速研发，全新的零售业相关技术正在以加速度涌现出来。

　　手机支付

　　手机支付也称为移动支付，就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。移动支付主要分为近场支付和远程支付两种。所谓近场支付，就是用手机刷卡的方式坐车、买东西等。远程支付是指通过手机发送支付指令或借助网上支付平台进行的支付方式。

　　近场支付也称为“手机钱包”，目前，上海易初莲花、北京物美、麦当劳、星巴克等大部分门店都已开始使用这种支付方式。

　　有数据显示，目前中国手机用户总数已经突破了9亿，2011年移动支付用户达到2.2亿户，市场收入规模将增长78.8%。2011年，中国移动支付市场交易规模达481.4亿元，同比增长149.4%。有业内人士预计，2012年移动支付市场规模将达1209.6亿元，同比增长151.2%。 点评：

　　从中国移动为首的运营商与硬件结合的手机钱包支付模式，到银行主推的手机银行业务，再到以支付宝、快钱等第三方支付机构所提供的手机支付平台，随着移动互联网的发展，手机支付方兴未艾。

　　二维码购物

　　二维码是二维条形码的一种，可以将网址、文字、照片等信息通过相应的编码算法编译成为一个方块形条码图案，手机用户可以通过摄像头和解码软件将相关信息重新解码并查看内容。此外，二维码不仅具有一定的校验功能，同时还具有对不同行的信息自动识别功能及处理图形旋转变化等特点。

　　目前，在日韩等配备二维码支付成熟方案支撑的国家和地区，二维码的应用普及度已达到96%以上。TESCO(乐购)在韩国地铁、公交站建设虚拟商场，用户可以通过二维码付款支付。

　　在我国，二维码也已开始在“移动购物”领域发挥出重要作用，如一号店抢先把二维码作为新型购物方式或者本店的广告噱头，在北京、上海等城市的一些大地铁站设立了购物服务区，琳琅满目的商品下放置了二维码标签，提示用户去扫描选购。而淘宝网的二维码应用更为广泛：推广店铺营销活动、进行电子券买卖等等。

　　另外，一些商家还利用二维码进行打假防伪，消费者用手机扫描商品二维码，就可以自动联网验证商品信息，有效地辨识假冒伪劣商品。

　　点评：

　　二维码在我国零售业电子交易领域里开始扮演越来越重要的角色，但目前利用二维码进行无线支付等功能尚有待进一步开发，二维码未来的应用潜力非常巨大，值得期待。

　　移动网店

　　近年来，手机用户的数量呈指数上升，消费者对移动购物的需求也是水涨船高。众所周知，移动购物是通过智能手机上从互联网下载的移动购物小应用程序来实现的。零售企业移动网店能否向消费者提供的友好、易操作、信息时效性强以及高安全性的网店界面，对吸引更多的消费者都起着至关重要的作用。

　　2011年，移动网店中基于地理位置的移动订货系统已颇受欢迎。该系统在向消费者提供商品的同时，还可以提供商家所在地周围的地理信息。

　　2011年12月，沃尔玛在年底促销活动中，就首次运用手机终端实现了与消费者的互动。消费者只要通过智能手机下载沃尔玛App，就可以随时随地了解当地沃尔玛最新促销信息，并能搜索到离消费者最近的沃尔玛购物广场。

　　点评：

　　到目前为止，零售业移动网店整体表现还不尽如人意，由于移动浏览器与PC浏览器存在差异等因素，导致不少商家的移动网店设计不合理。2012年，零售企业如还不能建立和完善移动网店,就如同在2000年没有企业的固定网站一样，会丧失很多商机。

　　移动多媒体POS

　　POS(Point of sales)的中文直译是“销售点”，全称为销售点情报管理系统，是一种配有条码或OCR码终端阅读器，有现金或易货额度出纳功能，分为有线、无线和有线无线兼容机三种类型。其主要任务是对商品与媒体交易提供数据服务和管理功能，并进行非现金结算，是连锁分店管理信息系统中的重要组成部分。

　　在推崇“多应用”的时代，电子支付终端也跨入了多媒体时代。2011年，集成了触摸手写彩屏、磁条卡阅读器、IC卡、热敏打印机、安全密码键盘、条码扫描、多种数据通讯方式等功能模块的多媒体pos机已越来越受到连锁店、专卖店、零售卖场、购物中心等零售企业的青睐。同时，移动POS机也已逐渐成为B2C电商配送流程中不可或缺的移动支付设备。

　　据悉，宝获利针对空巢老人研制出了一款新型家庭POS机KS6910HS，它不仅可以进行网上交易，而且还附加了健康监测系统，通过与主机相连接的血压仪、血糖仪，随时将老人的身体状况数据记录至系统中，并通过互联网传输至相关医疗机构，可实现对老年人的远程保健。

　　点评：

　　相信在不久的将来， POS机还可以实现信用卡还款、话费缴纳、账单支付、自助银行、公共事业缴费、市政公交充值、交通违法罚款、目录产品销售、彩票投注、机票订购等应用，发展前景可谓一片光明。

　　LED

　　2011年10月，商务部发布《2011年中国零售业节能环保绿皮书》(简称《2011绿皮书》)以进一步挖掘零售业低碳环保空间，推动我国零售业可持续发展。《2011绿皮书》显示，企业对环保的关注度越来越高，环保措施更全面、更深入，近3年零售业能耗水平呈稳步下降趋势。

　　《2011绿皮书》的发布让零售企业的节能之路再度引发各界的关注。节能减排不但已成为零售企业的口头禅，而且也在实实在在地推进。

　　有调查数据显示，2011年各业态的万元营业额能耗量均呈下降趋势，平均降幅约为15%，单位面积耗电量总体略呈下降趋势，但降幅有限。

　　对于人工、场租已无法压缩的零售实体店而言，节电是其节省开支的一条不错的出路，而其中最为突出的就是照明用电，LED的节能照明特点也因此被零售企业所青睐。

　　点评：

　　在全球能源短缺的忧虑再度升高的背景下，LED在照明市场的前景备受瞩目。在未来10年，LED将成为取代白炽灯、钨丝灯和荧光灯的最大潜力商品。

　　云计算

　　云计算(cloud computing)，是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。云其实是网络、互联网的一种比喻说法。

　　目前，在零售行业信息化方面，包括云计算、物联网、RFID、GIS等新兴技术正在日益影响着零售行业的发展。

　　对于零售商来说，将顾客作为个体来考量并预见他们的需求越来越难。各种消费趋势层出不穷，而且变化多端。消费者也有了越来越多的选择，尤其是在网上。这意味着：零售商必须要在越来越短的时间内掌握越来越多的关于顾客、产品等方面数据，并加以分析利用。为此，零售商需要可以根据情况自己调节大小的计算能力。而在云计算的基础上，他们可以迅速购买任意大小的计算能力。

　　点评：

　　2011年，“云”这个词在人们视线中出现的频率越来越高，而人们也逐渐进入到了“云”带来的全新移动生活之中。

　　多媒体发布系统

　　多媒体信息发布系统将成为零售商店的新宠，该系统可动态展示产品信息以及各类店内广告。与等幅海报相比，其不仅增添了实体店的空间动感，也大大削减了制作成本。

　　2011年11月，优衣库采用了以46寸超窄边显示器为主体的多屏拼接显示系统，以纵向4层的拼接为主，在两个大型店面里总共用到430块显示器，并且配备了功能强大的内容配送系统。这些多媒体信息发布系统以及所配送的内容，都由日本国内的优衣库数据中心直接管理，优衣库日本总部可以根据需求，随时针对全球的各个店铺灵活发布相关信息。

　　点评：

　　随着现代科技的不断发展，多媒体显示技术的应用将无处不在。

　　高清触摸屏

　　在苹果Ipad风靡全球的同时，高清触摸屏在零售业领域的应用也成为零售商和技术提供商关注的焦点。

　　2011年10月摩托罗拉系统公司推出首个基于 Android 的 ET1 平板电脑。ET1 首次将消费级用户体验融入到企业级设备，配有可选条码扫描器、磁条读取器等设备和专业软件，将辅助销售、移动销售、管理人员电子信息显示、货架图管理、物品定位等功能集于一体，让消费者可以随心所欲地在实体店中实现完美的购物体验。

　　点评：

　　触摸屏作为一种直觉式输入接口得到了广泛应用。对于零售企业来说，不断增加与消费者的互动,掌握消费动态，才能吸引更多的顾客。

　　呼叫中心