要通过收银系统管理会员,需要以下几步:
一、建立会员档案
建立会员档案是会员管理的第一步,方便进行跟踪服务,了解会员信息,避免流失。
在建立会员档案时,需要根据小朋友的年龄、性别、消费额度、家长偏好、是否母乳喂养、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况等进行有效的分类。
同时,老顾客和新顾客要进行区分,根据成为会员的时间长短进行电话跟踪,互动交流,拉近门店与会员之间的距离。
二、分析不同层次顾客的消费需求
每个顾客对商品的需求及对商品的价值各有不同,只有通过分析,更深入了解顾客,店员在实际销售中才会更精准地挖掘其真正需求,提供增值服务,满足顾客的需求,收获忠实顾客。我们可以为不同消费层次的会员制定不同的短期利益、长期利益、定期利益等等。
三、设置会员折扣日
例如设定每月1、11、21、全场商品会员专享85折起,这个日期相对竞争门店一定要有所提前,可以更早的抢占消费先机。
四、预测会员重复购买周期
深度分析及挖掘会员消费行为数据,预测出会员的重复购买周期,就能实现精准会员营销。
如奶粉、尿不湿都属于快速消费的产品,可以根据顾客的情况,预测其下次购买的时间并且提前进行沟通,有效预防顾客被同行抢夺。
一家成功的母婴店想要实现持续化经营,就需要对会员数据进行有效的管理和更新,这样才能更好的为顾客服务,增加母婴店与顾客之间的黏度。