传统印象里的10元美发店,在城市里已然升级为大店,服务多样化,价格也是几十元到几千元不等数个区间,除了单店外也有连锁品牌进行区域拓展,以量和品牌形象收获更多客户和自身的宣传等。尤其是规模相对较大的门店,服务多、员工多、事项多、客户属性也多,在店务/客户/员工服务管理方面需要面面俱到,提高客户满意度和商家服务效率,客户进店前后流程进行完善。运用雨科门店系统平台制作美发店会员管理连锁收银系统小程序并使用现成功能体系,围绕会员进行管理和线上生意拓展。
美发店以同城客户为主,也有少部分外地客户(如旅游、出差等不固定人群),品牌打造是重要的,线下周边客户口口相传,线上运用小程序将门店地址/环境/员工情况/客户反馈留言/品牌介绍等全部信息进行展示,还有效果/案例图册、文章等模块,分享用户查看快速了解。
微信和抖音端小程序可同步上线,利用平台生态进行获客宣传以及流量分发、客户自主搜索、私域客户连接等,比如微信公众号、社群、私信、朋友圈,抖音短视频/直播/主页挂载、团购推广、搜索等多个流量入口和客户触达渠道,利于商家将流量汇聚到自己的平台里。包括拼团、优惠券、体验价、互动游戏、全民推广等营销方法都是拓客很好的方法。
抖音美发系统各个服务全信息介绍、规格、价格、预约时间/信息项/预约购买浏览权限/员工等内容设置/上架,小程序里分类展示,客户选择服务/员工/时间填写信息支付预约,按时到店出示预约码,商家核销后开始服务。商家/员工后台收到消息通知跟进,预约看板/时间表合理安排、提高资源运转,员工按时开始服务,并有员工业绩/分销/权限操作体系,客户在预约时可以直接预约员工,也可由商家后台派单或是员工自己在后台抢单等。
服务多类型美发卡项,设置服务和次数、价格等展示在小程序里客户购买,预约相应服务时抵扣,商家也可后台开卡/扣卡,提前回笼资金,锁定目标客户;商品经营同城外地配送、到店自提,提高额外营收,如洗发液、护发素等也有大量客户购买,美发理发本身就属于刚需,客户到小程序里消费商品,也有较高机率吸引进店或线上直接预约服务到店。
实体店需要新客,也需要老客复购,美发店会员系统客户进入小程序消费注册会员信息留存,包括日后的订单、服务评论、店铺资产、购买情况等全部可见,员工在会员服务时也可写跟进记录,进一步完善会员档案。
商家/会员管理查看,会员等级、积分、储值、标签体系精细化高效管理,提高留存复购率,会员营销、消息通知、权限等。
门店库存、订单、数据、财务管理,清晰知悉门店经营情况,还包括收银台、小票、配送等体系线上线下结合让门店系统发挥效果,数据一目了然。
2、门店营销和多门店运营
除了上面提到的美业营销系统方法,美发店还可运用多渠道推广、短视频营销、进店有礼、发券宝等体系促进销量和新客转化,比如发券宝,自动给长期不消费、生日、时间区间等条件的客户发送相应的券,或者商家派券发送到朋友圈、让客户自己扫码领取。
上架抖音小程序,利用其庞大的流量,客户直接预约服务、购买产品、咨询等,不用跳转到微信及私信沟通等,提高效率。也可多店连锁管理,每个分店都有后台,总部统一管理各个事项,分店独立运营,客户进入小程序就近推荐门店或手动选择,预约服务、购买商品到店或配送等,提高客户满意度。
现成门店管理后台和多平台小程序端多流量入口拓客转化,提高门店运转经营能力。
注册账号到门店系统后台即可制作美发店服务预约会员管理多店收银小程序,现成模板并使用各体系功能,持续更新迭代优化。