案例1 900多元无故“失踪”

上周日，王先生在湖滨北路一家饭店消费了965元，结账刷卡时，服务员连刷了两次，但pos机均显示刷卡失败。王先生起先以为是输错了密码，但确认之后仍是如此。他只好用现金付了款。

第二天，王先生却收到银行发来的一条短信，说他于14日刷卡成功965元。他连忙通过ATM机查询账户余额，果然少了965元。王先生立即找到饭店反映了情况，工作人员在详细查询了POS机前一天的交易清单后告诉他，这笔交易确实不存在。随后，工作人员又查询了饭店的银行账户，也发现这965元并未到账。

问题出在哪呢？王先生很担心，这笔钱难道就这么被POS机“吞”了？

案例2 一笔交易付了三次款

无独有偶，这个月初，汤先生在买珠宝时也遇到了这样的怪事。

12月5日，他在海沧一家超市内的珠宝柜台购买了一个黄金戒指和一对白金耳环，以刷卡形式结账。他在柜台上一连刷了两次卡，服务员表示刷卡机提示交易不成功，于是他又在服务员的指引下到超市另外一台刷卡机再次刷卡。之后，汤先生到银行查询，发现他总共付了三次款，急忙找到商家反映情况。商家查询后，承认确实给汤先生多刷了两次卡，并在不久之后退了款。

汤先生拿到退款后仍然不放心，“POS机怎么会出这种错呢？这让我以后怎么放心刷卡？

【探因】

系统故障致信息“走失”

王先生“冤枉”POS机了，“吞”了他钱的，是银联的后台系统。

据银联商务有限公司厦门分公司相关工作人员介绍，刷卡交易的兑现要经过一个复杂的信息传输过程。POS机、发卡行、收单行分别为三个终端，而连接它们的，是银联的转接平台。

顾客刷卡后，首先由POS机发出交易信息，经银联转接平台发送至发卡行，相应的款项便会被冻结，也就是说，顾客银行账户上的金额会被扣除。随后，发卡行会发出一个回执信息，再经银联转接平台回送至POS机，POS机便会显示刷卡成功，交易过程至此结束，前后就几秒钟时间。

“如果发卡行发送的回执信息没有到位，POS机上就会显示刷卡失败，而实际上顾客的账户已经被扣款了。”工作人员称，信息传输线路难免会出现不稳定，由此便可能造成交易信息的丢失。

工作人员表示，出现这种情况的概率非常低。目前，厦门每天的刷卡交易笔数都在五六万左右，但银联公司很少接到这类投诉。

【对策】

知会发卡行 坐等钱回归

“客户完全不必担心他们的钱会‘失踪’。”银联工作人员表示，实际上，系统内部有一套专门应对类似故障的“自动冲正机制”，绝大部分情况下，“走失”的信息都会被系统自身及时发现，并纠正相应的操作。

“比如系统发现发卡行的回执信息发送中断后，便会发出取消操作的指令，先前被冻结的款项就会重新被划回顾客的账户。”但由于银行每天晚上才进行结算，资金通常要延迟一天才能真正到位。

因此，如果发现刷卡失败而卡上金额已被扣除，可在第二天中午之后再次查询账户，通常，被错扣的款项都会被划回。

“如系统没有自动返还，也不必着急，只需知会发卡行，银行、银联和商家三方会共同核清交易事实，通常一周之后就能为消费者退款。”此外，银联工作人员也提醒消费者，每次刷卡消费后，最好及时核对账单，发现异常立即知会发卡行，以免因误刷而被罚息。