自上海启动“迎世博600天”行动计划以来，上海市金融系统按照《金融系统迎世博600天行动计划》紧锣密鼓地推进各项工作，如进一步改善世博支付环境、加强金融窗口文明建设、推进世博园区金融服务建设，并且实现了阶段性目标。有关测评结果表明，上海金融行业的窗口服务质量得到了明显提升，其中上海银行业服务的公众满意度由2006年的75.14分提高到2008年的81.72分。

提到世博会银行业面临的最大压力，莫过于支付能力能否满足大量参观人流的支付需要。据预测届时将有7000万人来沪参观，平均每天的游人高达40万人，银行在园区内布放的自助设备能否满足需求？面对数百万的外籍人士，银行、酒店、商户如何提供高质量的外卡服务？

高标准严要求为世博服务

为更好地服务世博会，人民银行上海总部专门成立了上海世博支付环境建设工作领导小组，下发了《上海世博支付环境建设指导意见》，并制定了《上海世博支付环境建设工作方案》，对上海世博支付环境建设的各项工作任务进行分解，并落实了相关的责任单位和时间节点。

根据该方案设定的目标，到2010年3月底，世博园区受理人民币卡和外卡的特约商户普及率要达到100％，世博园区周边商业区、重点商业街区、旅游景区受理人民币卡和外卡的特约商户普及率分别达到95％和90％；全市联网ATM、pos机、特约商户数量累计分别超过1万台、19万台、8万家，剔除房地产、大宗批发交易后的持卡消费交易额占全市社会消费零售交易额的比重达到48％以上，上海市用卡环境达到发达国家发达城市水平。

按照这一目标，人民银行上海总部联手上海银监局、市金融服务办、上海世博局等单位共同推动银行卡特约商户拓展、优化重点区域银行卡受理环境建设。

据悉，在世博会到来之前，上海将创建十个“刷卡无障碍示范商业街区”、百个“刷卡无障碍示范商户”，以及刷卡环境“示范旅游景区”，力争使旅游景区能够受理银行卡的商户覆盖率达到100％；全市三星级以上宾馆酒店人民币卡受理覆盖率要达到100％，外币卡受理覆盖率要达到90％以上；世博园区周边的医院及全市三级甲等医院要实现银行卡受理，确保每家医院至少有一个“世博会刷卡绿色窗口”；银行将发行银联标准预付费卡，用于旅游、交通、购物、餐饮等小额支付，并通过银行网点、外币兑换点、旅行社、酒店等多渠道销售，满足境内外持卡人小额快速支付需要；上海市乃至长三角地区高速公路收费要拓展银行卡受理。在本外币兑换上，要实现世博园区周边具有结售汇业务资格的银行所属网点外币兑换业务覆盖率达100％，力争实现三星级酒店外币代兑业务覆盖率达100％。

为了顺利实现以上目标，上海银监局下发了《关于进一步做好上海银行业迎世博金融服务准备工作指导意见》，要求各家银行结合世博配套城市发展建设规划，合理优化自身网点布局，加快推进旧网点功能升级改造，提高网点环境质量，加强自助机具布放和更新维护。同时，要提高窗口服务水平，确保世博期间各项业务的“无障碍”办理。对世博重点区域及周边的银行网点，《关于进一步做好上海银行业迎世博金融服务准备工作指导意见》要求各行对本外币柜面业务流程进行梳理和优化，做好增加临时窗口、增配业务岗位人员、系统维护人员、后勤保障人员及志愿服务者等相关准备。

开网点拓商户促支付升级

按照整体部署，商业银行从各个层面稳步推进各项工作。

首先，在世博园区内设立银行网点，布放自助设备，满足园区内的支付需求。世博园人流集中，支付考验最严峻。作为世博会合作伙伴的交通银行（601328行情,爱股,资金）承担着园区的银行服务。据了解，交行将为世博设立世博支行、世博一支行、世博二支行、世博三支行等多家网点，其中世博支行将作为永久性网点保留，该网点将兼具金融服务与展示功能。同时，还将建立36处自助银亭、机群，投放ATM、一体机、多媒体机等自助机具近百台。目前，世博支行已经完成施工图设计，即将入场装修，其他两个网点也完成了创意设计方案的招标，同时，该行也根据园区规划及各展馆的设计图选定了80％自助机具的布放点。而设立在上海世博局行政区参展者服务大厅内的世博一支行已于今年3月27日正式开业。截至目前，世博一支行已为51个国家和地区、国际组织开立了130个本外币账户，提供相关的金融结算、业务咨询、政策宣传等服务。此外，该行还在服务大厅内为世博合作伙伴，如东方航空、人保财险等公司布放了POS机，园区内的商户拓展工作也在紧跟世博局的招商工作同步展开。

其次，各家银行对园区外的相关世博服务网点启动“新颜工程”，增加自助机具，同时，根据服务需求延长营业时间。目前交行共有115个网点，其中66家网点都在进行“亮化”工程，对门面招牌进行改造，力求给客户全新的形象感受。上海银行进一步加大网点布局规划，涉及新设、迁址及原址改造的网点有50多家，该行还于近期启动了网点的门口改造与标识更新。同时，该行新增了多家外币兑换网点，在浦东分行、联洋支行、闸北支行、黄金城道支行等安装了外币兑换机。据了解，截至今年6月底，18家中资银行新增、改建或搬迁网点311个，达2438个；新增ATM1077台，达6111台。服务于多外籍客户经验较为丰富的中行上海市分行进一步增加网点服务时间。目前该行在商业区、居民区的网点都实行了365天全年无休营业，有超过100家网点实行了362天营业，总数已达该行网点数的90％，为进一步确保世博期间骤增的金融需求，该行还将酌情延长世博重点区域网点的营业时间。此外，银行还加大力度保障机具正常运转。如浦发银行（600000行情,爱股,资金）已经将ATM的监测数据从后台前移到了服务一线，对ATM定时监测，当ATM内的钞票少于一定的预设值时，白天就会自动向工作人员发出邮件，晚上则会发出短信。这一举措，可大大提高ATM的运转效率，避免客户在空钞机器前等候。

中行也将在世博期间开展自助设备24小时实施监控，缩短故障时间，监控人员将实行24小时监控，及时排除故障。

再次，各家银行加大POS机布放与签约商户拓展力度，尤其是加强重要商圈、世博园区及周边地区、A级旅游景点等重要区域中的商户拓展。在上海星级酒店外卡收单市场占有率达50％的中行上海市分行再次将目光瞄准这一市场。据了解，在世博前夕，上海将有近40家高星级酒店开业，该行表示将继续维持在酒店行业的领先地位。同时增加内卡签约率，加强虹桥、浦东两大机场、全国百强旅行社、航空票务公司的商户拓展，增加在卫生领域，尤其是全市三级甲等医院门诊和住院部的签约率，拓展高速公路收费、火车和长途客运售票等交通领域的商户。据了解，截至今年6月底，18家中资银行共新增POS机51384台，达150774台，同比增长了51.7％。